Artikelen door [finno] gastblogger

Social media policy van Commonwealth Bank leidt tot negatieve reacties

Door Steven Van Belleghem Eind december lanceerde Commonwealth, een Australische bank, een sociale media strategie naar haar 44.000 werknemers. De strategie is ondertussen uitgelekt en zorgt voor een heuse storm van negatieve conversaties. Het document (hieronder vereeuwigd) staat vol met zaken die hun medewerkers niet mogen doen. Het meest problematische stuk komt echter wanneer deze bank aan […]

Pensioeninnovatie biedt oplossingen voor de problemen van morgen

Door Peter Sijm Pensioen heeft nog nooit zo in de belangstelling gestaan: een prachtige kans om het pensioenbewustzijn en de bereidheid om de individuele verantwoordelijkheid te nemen te bevorderen. Tegelijkertijd loopt het consumentenvertrouwen in pensioenuitvoerders, belangengroepen en overheid door alle negatieve berichten en schuivende panelen een stevige deuk op. Daar komt bij dat toenemende onduidelijkheid […]

Waarom financiële instellingen niet langer om innovatie heen kunnen

Dit is hét moment voor financiële instellingen om serieus werk te gaan maken van innovatie. In een tijd van ongekende technologische mogelijkheden, veranderende verdienmodellen, opkomende nieuwe concurrenten is innovatie – zoals dit artikel demonstreert – onontbeerlijk. Bovendien ligt de grootste financiële crisis van deze eeuw nog maar net achter ons. Maar hoe plukken financiële instellingen […]

De Rabobank op Twitter: wordt het tijd voor een strategie rondom je Twitteraccounts?

Een Twitteraccountstrategie. Het klinkt wat hoogdravend. Maar het wordt bittere noodzaak, wil je als bedrijf grip op je uitingen op Twitter houden. Naast het vastleggen en nuttig gebruiken van je Twitter-account dien je ook na te denken over de hoeveelheid accounts. Want wat heb je aan 50 accounts, als je ze niet of niet eenduidig […]

ING, hoe wij de bank willen hebben

Meer en meer financiële dienstverleners gaan steeds nadrukkelijker naar hun klanten luisteren, zeggen ze. Iedere bank heeft op dit moment wel een webcareteam of werkt eraan om dit te bewerkstelligen. ING pakt nu groot uit en nodigt zijn klanten onder meer massamediaal uit om te reageren op hun dienstverlening. De klant aan het stuur! Maar […]