De klant heeft altijd gelijk!

A burglar at a window of a house.

Eind juni maakten consultant Jan-Pieter van der Helm tijdens am:innosurance de aanwezigen deelgenoot van zijn customer journey nadat er bij hem thuis was ingebroken. Ook am:web deed verslag van de inbraak journey. Van der Helm had gevoelens van vertwijfeling en teleurstelling en had verwacht dat zijn verzekeraar of zijn adviseur hem zouden ontzorgen. Hij concludeerde “Voor mij hebben verzekeraar en adviseur bij deze calamiteit geen enkele meerwaarde gehad.” En toen barste de discussie los.

Lees meer

Ondernemers in het MKB slaan de bank liever over

persbericht voordegroei alternatieve financiering finno

Groeiondernemers kiezen voor eigen middelen en alternatieve financiering;  45 procent van de ondernemers met ambitie om te groeien vindt het passeren van de bank het grootste voordeel van crowdfunding. De particuliere beleggers komen steeds meer in beeld als alternatieve financieringsbron. Dit blijkt uit een onderzoeksenquête van ondernemersplatform MKB Servicedesk in opdracht van financieringsplatform Voordegroei.

Lees meer

Innovatie is hét antwoord op gebrekkige vertrouwen in verzekeraars

Innovatie is hét antwoord op gebrekkige vertrouwen in verzekeraars_finno

Als u deze column leest, dan heeft het Verbond van Verzekeraars wellicht weer haar vertrouwensindex gepubliceerd. Deze index geeft het consumentenvertrouwen in verzekeraars weer. Al jaren is de index negatief, hetgeen betekent dat het aandeel mensen dat weinig vertrouwen in verzekeraars heeft groter is dan het aandeel mensen dat veel vertrouwen heeft in verzekeraars. Gezegd moet worden dat de index wel steeds minder negatief wordt (jan. 2016 -9).

Lees meer

Het geheim voor een hoge NPS in een digitale wereld

Feedback NPS Net Promoter Score finno

De financiële branche maakt grote revoluties door als gevolg van digitalisering. Uit onderzoek van IT-dienstverlener Hyarchis blijkt dat inmiddels al bijna één op de vijf Nederlandse consumenten de voorkeur heeft om financiële zaken online te regelen. Met name jongeren zeggen graag digitaal hun geldleningen aan te vragen. Doordat we veel meer via een beeldscherm met onze hypotheekverstrekker of bank communiceren, verandert de klantrelatie. Maar hoe houd je een hoge hoge Net Promotor Score (NPS) in stand in een steeds digitaler wordende wereld?

Lees meer

Klaar voor BlaBla Insurance?

Klaar voor BlaBla Insurance finno ewout van zonneveld

Door Ewout van Zonneveld

Tien jaar geleden werd BlaBlaCar opgericht en nu is het een vertrouwde community marktplaats, die bestuurders met lege stoelen verbindt met passagiers, die op zoek zijn naar een rit. Met 25 miljoen leden in 22 landen. Waar BlaBla betekent “kan spraakzaam zijn”. Het is één van de vele tot nu toe succesvolle initiatieven die de technologie gebruiken, om vraag en aanbod bij elkaar te brengen. Hoe zit het met de verzekeringsinitiatieven?

Lees meer

Zonder krediethistorie, geen krediet? De toekomst van kredietverlening ligt in robo-advies

Robo advisory AdviceRobo finno

Door Diederick Van Thiel en Rob Dorscheidt

Miljarden mensen wereldwijd zijn ‘underserved’. Veel studenten, millennials, zzp’ers en kleine ondernemers hebben geen of heel moeizaam toegang tot krediet. Gewoon, omdat ze geen of onvoldoende financiële historie hebben. De OECD – een samenwerkingsverband van 34 landen voor beter sociaal en economisch beleid – concludeerde recent dan ook dat meer diverse vormen van krediet nodig zijn. Zzp’ers en kleine ondernemers hebben, volgens OECD, een sleutelrol bij een meer duurzame economische groei.

Lees meer

Waar blijven de Nederlandse investeringen in InsurTech?

Insurance, verzekeringen, insurtech column pascal spelier finno

In 2015 verdrievoudigde de investeringen in insurance startups, waarmee de investeringen wereldwijd in InsurTech steeg naar ruim 2,3 miljard euro. De zogeheten ‘early stage’-investeringen stegen in het eerste kwartaal van dit jaar naar een historisch record.

Lees meer

De consument zit nog niet te wachten op een online hypotheek

De consument zit nog niet te wachten op online hypotheekadvies column VVP finno pascal spelier

De afgelopen jaren maakte Nederland kennis met online hypotheekverstrekkers, zoals eyeOpen, die onlangs nog een samenwerking met Knab sloot, Hypotheek24, Moneyou en bijBouwe. Nederlanders regelen massaal hun bankzaken online en steeds meer bankkantoren worden gesloten. Ik ben weliswaar geen digital native, maar ik juich deze ontwikkeling toe.

Maar de online verstrekking van hypotheken lijkt vooralsnog meer een technology push te zijn en geen technology pull. De klant loopt nog niet echt warm voor de digitalisering van een hypotheekaanvraag. Is dat verrassend? Overschat de branche de mogelijke vraag naar de online hypotheek?

Lees meer

Crowdfunding de stand van zaken: verwachtingen getemperd

rutte crowdfunding day finno edwin res

Crowdfunding is niet meer de heilige graal, wel een perfecte oplossing voor MKB om op te schalen. Crowfunding wordt meer serieus genomen nu het enige omvang begint te krijgen, nadat ik vorig jaar schreef dat het ‘business’ is geworden. Er zijn goede stappen gezet. Alleen de verwachtingen waren afgelopen jaren misschien wel te groot waardoor er twee gevoelens ontstaan bij de markt an sich. Wat is de stand van zaken met betrekking tot crowdfunding?

Lees meer

Adviseur, ‘connect’ de klant(data)!

customer data klant data datarente privacy as a currency finno

We zijn zover dat de eerste persoonlijke data rechtstreeks vanuit de bronnen zoals Belastingdienst, mijnpensioenoverzicht en UWV in financiële (advies)software worden geladen. Ontsluiting van brondata is daarmee een feit. Dit bespaart veel zoek- en invulwerk. En is daardoor een bijzonder waardevolle stap in procesoptimalisatie. Voor wie? Voor de consument én voor de leverancier van diensten en producten. Wat is meer waard? De data van de consument of de dienst of product van de leverancier? Gaan leveranciers ‘datarente’ betalen?

Lees meer