De traditionele bank is dood

bank-2-0-brett-king-video-finno.png

 

Als we Brett King – schrijver van Bank 2.0 en oprichter van Movenbank – moeten geloven, is de traditionele bank dood. Hij zegt het niet met zoveel woorden, maar in een interview met Bruno Aziza, ondernemer en managing director bij  Microsoft, stelt hij dat banken zich niet meer kunnen onderscheiden met hun kantoor, producten en diensten.

Banken denken nog te vaak aan de transactie en niet de customer journey daar naartoe. Nieuwsgierig naar meer prikkelende uitspraken van Brett King? Bekijk de video in dit artikel.

Lees meer

Klantgericht? Doe mij maar mensgericht

idts-verzekeraars-laten-kansen-liggen-op-social-media-finno.png

Door Frank van Wessel

Medewerkers van een groot bedrijf zijn steeds vaker klantgericht, maar maken onnodig onderscheid tussen zichzelf en de klant. Hoe zou jij geholpen willen worden? Enkele dagen geleden heb ik online, via ‘Mijn T-mobile’, een kopie van mijn simkaart aangevraagd. Ondanks het volgen van de beschreven procedure werd mijn simkaart niet geactiveerd. Ik heb daarom de klantenservice gebeld.

Lees meer

Zonder hoger doel blijft inzetten social media een kansloze missie

Door Dick Jan Abbringh en Thijs Bodmer

Veel partijen in de financiële dienstverlening worstelen nodeloos met vragen rondom social media. Het is tijd dat social media uit de pioniersfase komen en integraal deel gaan uitmaken van de strategie en het marketingbeleid, met een duidelijke koppeling naar het hogere doel van de organisatie.

Lees meer

Bankieren met de smartphone en tablet (7): ABN AMRO, InShared, SNS, de Hypotheker en Amica

Wederom een artikel in de serie ‘Bankieren met de iPhone’. Ik heb echter besloten de naam van de serie te wijzigen. Hoewel de meeste apps nog steeds als eerste uitkomen op de iPhone, wordt het tijd de horizon te verbreden naar alle smartphones en tablets.

In dit artikel op alfabetische volgorde weer een aantal nieuwe of verbeterde apps die het de mobiele klanten van banken en verzekeraars makkelijker moet maken. Ik maak ook een uitstapje naar een buitenlandse verzekeraar. Amica Insurance heeft een schadeclaim app ontwikkeld. Tevens aandacht voor een iPad-app die ABN AMRO haar Relationship Managers bij Corporate Clients laat gebruiken.

Lees meer

Nederlands 25 meest innovatieve ondernemingen in financial services

Dit gaat het langste artikel worden in de geschiedenis van Finno. Dat is geen doel op zich, maar het logische gevolg als je de 25 genomineerden voor de publieksprijs van de Accenture Innovation Awards voor Financial Services in één artikel wilt weergeven. Vandaag maakte Accenture de genomineerden met een persbericht bekend.

Voor het tweede jaar organiseert Accenture deze publieksprijs. Uit een lijst van ruim 150 concepten heeft een jury 25 ondernemingen verkozen die 10 november aanstaande tijdens een evenement in de Amsterdamse RAI meedingen naar de publieksprijs: de Blauwe Tulp.

Lees meer

Banken kijken de kunst af bij retailers

Door Stefan van Alen

In een poging om cross-selling en omzetten te verhogen kijken veel grote Europese banken de kunst af bij succesvolle retailers. Dit blijkt uit een onderzoek onder 78 senior marketing-executives bij toonaangevende Europese banken. Volgens de resultaten van het onderzoek ligt een opschoning van de bankensector in de lijn der verwachtingen.

Het door Efma uitgevoerde onderzoek, in opdracht van UniCredit en Accenture, wijst uit dat banken een wezenlijke vooruitgang hebben geboekt met strategieën die zich in de retail al hebben bewezen. In totaal zegt 41% van de respondenten dat ze ten minste één succesvol retailinitiatief gebruiken in hun organisatie, of dat ze binnen een jaar gaan doen. Bovendien laat een aanzienlijk aantal respondenten weten dat hun bank daarmee al begonnen is.

Lees meer

Klimt ABN AMRO in Social Media Monitor 2011?

Over ongeveer een week wordt voor de vierde keer op rij de Social Media Monitor gepresenteerd. De Social Media Monitor is een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy, valt te lezen op de internetsite.

Vorig jaar stonden er in de top 10 drie financiële instellingen: de Rabobank (2), ASR Verzekeringen (4) en ABN AMRO (7). Hoe zal de lijst er dit jaar uitzien? De afgelopen maanden heb ik de social media activiteiten van een aantal banken en verzekeraars uitvoerig beschreven. ABN AMRO is nog niet aan bod gekomen. Vandaag op Finno de social media activiteiten van ABN AMRO. Gaan ze met hun verhoogde social media inzet klimmen in de Social Media Monitor 4?

Lees meer

Interpolis stopt ‘mannetje’ in de smartphone

De ‘mannetjes‘ van Interpolis hebben het maar druk tegenwoordig. Ze kunnen wel wat hulp gebruiken, moet Interpolis gedacht hebben. Onder het mom ‘verzekeren is niet de enige oplossing’, biedt Interpolis allerlei preventieoplossingen met inbegrip van ‘mannetjes’, die langskomen om de risico’s bij bedrijven in kaart te brengen.

Het ‘mannetje’, is een risicodeskundige, die overigens ook een vrouw kan zijn. Voor deze risicodeskundige heeft Interpolis een smartphone-applicatie ontwikkeld: de Mobiele Risicomanager app.

Lees meer

Bankieren met de iPh… eh… de Android: Bouwdepot app van AEGON

De regelmatige lezer van Finno kent de artikelen ‘Bankieren met de iPhone‘ wel. Soms krijg ik van Android smartphone bezitters commentaar dat ik niet over Android apps schrijf. Tja, het is nu eenmaal zo dat tot op heden alle apps voortgebracht door banken en verzekeraars als eerste op de iPhone verschenen.

Sinds gisteren is daar verandering ingekomen. AEGON lanceert haar Bouwdepot app als eerste voor het Android besturingssysteem. De iPhone volgt overigens een week later. Met de Bouwdepot App kan je eenvoudig je declaraties, die ten laste van je bouwdepot moeten gaan, indienen. AEGON is de eerste bankverzekeraar die een dergelijke app introduceert.

Lees meer

Rabobank: ‘social media is de hype voorbij’

Volgens Robert Lommers – online communicatie specialist bij de Rabobank – is social media de hype voorbij. Hij vertelde dit vorige maand op op het congres ‘Next Level in Social media voor financiële dienstverleners’.

Hoe gaat de Rabobank om met een maatschappij die zich snel ontwikkelt van web 1.0 naar web 2.0, met Generatie C en met de social media leercurve van medewerkers? In dit artikel over meer de ‘online coöperatie’. Tot slot van dit artikel legt Robert in een videofragment nog even uit wat hij als belangrijkste uitdaging ziet voor de financiële sector als het gaat om social media.

Lees meer