Berichten

Bang voor transparante klantbeoordelingen? Terecht!

klantbeoordelingen-reviews-bank-verzekeraar-finno

Bij het boeken van een reis is het heel gewoon. Op vrijwel iedere boekingspagina staan klantbeoordelingen van Zoover, Tripadvisor of Booking.com. Deze wegen vaak zwaar mee in de keuze die u en ik maken. Financiële dienstverleners zijn nog terughoudend in het gebruik van reviews. Ze zijn vaak bang voor negatieve reacties die ‘geen reëel beeld geven’. Terecht?

Lees meer

[finno]’s Keek op de Week – 37

header blogartikel_Pascal

Ga er maar eens lekker voor zitten. Vandaag in het Keek op de Week-‘theater’ weer een uitgebreid overzicht van nieuwe ontwikkelingen en innovaties in de financiële sector.

Wat heb ik de afgelopen week gespot? De vernieuwde, responsive website van ABN AMRO, Barclay’s versie van Dropbox en Barclay’s ‘YourBank’-ideeën platform.

[finno] Keek op de Week finno innovatie financiele sector - 37

Lees meer

ABN AMRO breidt mobiel bankieren app uit met Rekening Delen

header blogartikel_Pascal

Dinsdag 10 september zal niet alleen de geschiedenis ingaan als de dag waarop Apple nieuwe iPhones en iOS7 aankondigde, maar ook de dag waarop ABN AMRO Rekening Delen introduceerde.

Dankzij een update van de ABN AMRO mobiel bankieren app, kan je na een gezellig avondje eten met vrienden eenvoudig de rekening delen. Vanaf vandaag kunnen de klanten van ABN AMRO met een iOS-toestel eenvoudig een gezamenlijke uitgave achteraf of vooraf delen. Op korte termijn volgt deze mogelijkheid ook voor Android.

ABN AMRO Rekening Delen Mobiel Bankieren app Finno

Lees meer

Big Data: kansen voor de financiële sector (deel 1)

big-data-in-zaadlozing-finno.png

Volgens Google Trends is de belangstelling voor big data sinds 2012 fors gestegen. Er wordt veel over geschreven en gesproken. Ook ik mocht onlangs op uitnodiging van De Nederlandsche Bank een presentatie over big data houden voor een groep IT-auditors. Ik beantwoordde de vraag ‘wat is big data?’ en ‘hoe kan de financiële sector big data gebruiken?’. Dit artikel is een weergave van de presentatie, die doorspekt was van voorbeelden. Ben je geïnteresseerd in de toepassingsgebieden van big data in de financiële sector? Lees dan snel verder.

Lees meer

[finno]’s Keek op de Week – 35

header blogartikel_Pascal

Aan nieuwe initiatieven in de financiële sector geen gebrek. Je zult mij dus niet betrappen op een writer’s block. Het ontbreekt mij echter weleens aan tijd om het allemaal op te schrijven en te duiden.

Deze week is het toch weer een keer gelukt. In deze overvolle Keek op de Week richt ik mijn blik op een spraakgestuurde app van een Italiaanse bank, het nieuwe bankkantoor van het Amerikaanse Umpqua Bank in San Francisco, de mobiel betalen pilot in Leiden en tot slot gaan we een beetje ‘hangen’ met Nick Jue van de ING.

finno's keek op de week innovatie financiele sector 35

Lees meer

[finno]’s Keek op de Week – 33

Keek op de Week Finno - 33

Zo, tijd voor een cappuccino en de laatste innovatieve wetenswaardigheden uit de financiële sector. In deze Keek op de Week aandacht voor een voortdurende discussie: komt er een NFC-chip in de iPhone? Ook doet vastgoedadviseur Jones Lang LaSalle de uitspraak dat tegen 2020 de helft van de bankkantoren in de westerse wereld gesloten zijn. Tot slot een kijkje op de nieuwe responsive website van de Australische Commonwealth Bank. Hoe responsive zijn de websites van Nederlandse banken?

Lees meer

Banken lanceren portal voor uitwisseling van gegevens; en nu snel door naar SBR 2.0

SBR Banken portal kredietrapportages ABN AMRO, ING, Rabobank Finno

Twee weken geleden lanceerden de grootbanken ABN AMRO, ING en Rabobank in het ING House de zogeheten SBR-Direct Portal. SBR staat voor Standard Business Reporting. Via deze portal kunnen ondernemers eenvoudig en digitaal hun financiële gegevens aanleveren bij hun bank; denk daarbij aan de jaarcijfers.

De SBR-Direct portal moet leiden tot een vermindering van de administratieve lastendruk en een verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening aan ondernemers. De eerste stap is gezet, maar wat mij betreft moeten we zo snel mogelijk door naar SBR 2.0.  In dit artikel aandacht voor de huidige portal, maar vooral ook mijn visie op hoe SBR Direct 2.0 eruit zou kunnen zien.

Lees meer

Online media in de bankensector nog niet volwassen

header blogartikel_gastblogger

Door Iris van Oirschot

Ook in de bankensector gaat de communicatie steeds meer richting online. Maar hoe presteren de banken op de online kanalen? Wat zijn de doelstellingen van hun online strategie? En past dat bij de behoeftes en verwachtingen van hun klant? Ik deed hier in opdracht van Bex*communicatie onderzoek naar bij 35 consumentenbanken. Wat blijkt is dat de inzet van online media op veel vlakken nog niet volwassen is. Er wordt onder andere niet goed geluisterd naar de online behoeftes van de klant en webcare komt vaak alleen reactief in actie. Maar hoe kan het dan beter? In dit artikel worden een aantal aanbevelingen samengevat.

onderzoek online communicatie banken finno

Lees meer

ABN AMRO maakt één-op-één klantcontact in mobiel bankieren mogelijk

abn-amro-bank-mail-klantcontact-mobiel-bankieren-app-finno

Een maand geleden plaatste ABN AMRO een update van haar Mobiel Bankieren app in de App Store en Google Play. De app is nu niet alleen geschikt voor het inzien van saldi en het doen van transacties, maar ook voor één-op-één klantcontact. De ruim 1 miljoen mobiel bankierende klanten kunnen nu met de Mobiel Bankieren app ook zogeheten bankmails ontvangen over een nieuwe digitale nota (FiNBOX), afgekeurde betaalopdrachten en andere persoonlijk berichten. Als de klant een eigen adviseur of relatiemanager heeft, dan kan hij zelf ook een persoonlijke bericht aan zijn contactpersoon sturen via Bankmail.

In dit artikel sta ik niet alleen kort stil bij deze uitbreiding van de Mobiel Bankieren app, maar kijk ik vooral ook naar andere ontwikkelingen op het vlak van één-op-één klantcontact, anders dan het ‘ouderwetse’ face-to-face klantcontact. Hoe doen ze het bij de Australische Kiwibank en Commonwealth Bank, bij RBS en Bank of America?

Lees meer

Rabobank vergroot toegankelijkheid mobiel bankieren met Windows 8 app [UPDATE]

header blogartikel_Pascal

Update: dit artikel verscheen eerder op 31 mei en is gewijzigd.

Windows 8 is het nieuwste besturingssysteem van Microsoft. Dit nieuwe besturingssysteem werd door CEO Steve Ballmer aangekondigd als “a new era” voor het technologie emperium Microsoft. Echter, het besturingssysteem kreeg lauw-warme reacties als besturingssysteem voor touch devices en wordt verguisd als besturingssysteem voor PC’s.

In navolging van een trits aan apps voor mobile devices, heeft de Rabobank speciaal voor Windows 8 een bankieren app ontwikkeld. Een app bedoeld voor de desktop, laptop en tablet. De app heeft vooralsnog beperkte functionaliteiten, maar daar kan snel verandering in komen.

Rabobank Bankieren app Windows 8 finno

Lees meer