Berichten

Franse online sokkenwinkel is hét voorbeeld van een persoonlijke customer experience

Mes chaussettes rouges paris customer experience finno

Zo nu en dan maak ik op [finno] een uitstapje. Ik heb niet alleen een passie voor innovatie in de financiële sector, maar beroepsmatig ook een tweede liefde gevonden in digital customer experience.

Online wordt nogal eens als onpersoonlijke ervaren. Het doen van online aankopen is meestal nogal transactiegericht en enige emotie ontbreekt. Een Franse online sokkenwinkel, die mij inmiddels tot haar loyale klanten mag rekenen, laat zien dat het anders kan. Kunnen financiële instellingen ook iets leren van deze Franse online sokkenwinkel?

Lees meer

Mag een bank (online) wel persoonlijk zijn?

Is online onpersoonlijk? finno

Ongeveer een maand geleden publiceerde de Correspondent een tendentieus artikel over ABN AMRO, die informatie over transacties zou gebruiken voor het aanbieden van niet-bancaire producten.

In het artikel wordt de suggestie gewekt dat de bank ondanks haar eerdere mededeling toch betaalgegevens gebruikt voor aanbiedingen van derden. Niets is minder waar. In dit artikel ga ik in op twee vragen. Mag een bank je betaalgegevens gebruiken? En mag een bank je aanbiedingen van derden doen? Eveneens breek ik een lans voor het gebruiken van betaalgegevens, want het is één van de manieren om online (nog) persoonlijker te worden.

Lees meer