Berichten

Dwolla: peer-to-peer betalen in winkels en aan vrienden via sociale netwerken

Nog niet eerder besteedde ik aandacht aan Dwolla, door TechCrunch een disruptive payments network genoemd. Dwolla – actief in de Verenigde Staten – is een online- and mobile payments platform dat sinds 2009 o.a. peer-to-peer-betalingen via sociale netwerken als Facebook en Twitter mogelijk maakt. Dwolla is de creatieve samenvoeging van de woorden dollar en web.

Mijn oog viel op Dwolla, omdat ze gisteren een nieuwe service lanceerde: instant access to cash. In dit artikel meer over de dienstverlening van Dwolla, het verdienmodel van de nieuwe service en wat banken van Dwolla zouden kunnen leren.

Lees meer

Zonder hoger doel blijft inzetten social media een kansloze missie

Door Dick Jan Abbringh en Thijs Bodmer

Veel partijen in de financiële dienstverlening worstelen nodeloos met vragen rondom social media. Het is tijd dat social media uit de pioniersfase komen en integraal deel gaan uitmaken van de strategie en het marketingbeleid, met een duidelijke koppeling naar het hogere doel van de organisatie.

Lees meer

Interpolis, glashelder in social media

Begin juni was ik aanwezig op het congres ‘Next Level in Social Media voor financiële dienstverleners’. Al eerder kon je op Finno verslagen lezen over de presentaties van Christophe Langlois, Natural Bankieren en de Rabobank.

Vandaag aandacht voor de presentatie van Tim van Letht, Virtual Channel Specialist bij Achmea (Interpolis). Tim gaf antwoord op de vragen: waarom moet je aan social media deelnemen en wat verwachten je klanten dan van je? Tot slot van dit artikel geeft Tim in een videofragment antwoord op de vraag: ‘wat is voor de financiële sector de belangrijkste uitdaging aangaande social media?’.

Lees meer

Social media kunnen voor een grenzeloze customer experience zorgen

Vandaag was de eerste dag van het tweedaagse IIR-congres ‘Next Level in Social Media voor financiële dienstverleners’. In twee dagen tijd worden de aanwezigen, overwegend financiële dienstverleners, bijgepraat over de laatste ontwikkelingen in social media.

Keynote speaker van de dag was Christophe Langlois, een collega-blogger, die in 2007 zijn blog Visible-Banking.com startte.  Visible Banking volgt meer dan 2.400 social media initiatieven van financiële instellingen in meer dan 65 landen. Christophe begon zijn presentatie met een compliment aan het adres van Nederland. Hij vindt Nederland een fascinerend land, gelet op onze leidende rol qua bereik en interactie op social media. We twitteren en connecten er behoorlijk op los.

Aan het einde van dit artikel beantwoordt Christophe in een videofragment de vraag: ‘Wat is de grootste uitdaging voor financiële instellingen aangaande social media?’.

Lees meer

Hoe kan de financiële sector social media gebruiken? (deel 2)

Welk onderzoek je er ook op naslaat, verwacht wordt dat social media steeds meer een vlucht neemt, ook in de financiële sector. Vorige week, in deel 1 van dit tweeluik, maakte ik een start met mogelijke toepassingen van social media in de financiële sector: communicatie en beleving. In deel 2 ga ik verder met de toepassingsgebieden propositie en verkoop.

Lees meer

Hoe kan de financiële sector social media gebruiken? (deel 1)

Welk onderzoek je er ook op naslaat, verwacht wordt dat social media steeds meer een vlucht neemt. Is het een hype? Ja, in de zin dat er mijns inziens overmatig aandacht aan besteed wordt. Maar hype’s zijn doorgaans van voorbijgaande aard. En dat geldt volgens mij voor social media niet: Social media is here to stay! In dit artikel komen (bijna) alle mogelijke toepassingen van social media in de financiële sector voorbij.

Lees meer

Social media policy van Commonwealth Bank leidt tot negatieve reacties

Door Steven Van Belleghem

Eind december lanceerde Commonwealth, een Australische bank, een sociale media strategie naar haar 44.000 werknemers. De strategie is ondertussen uitgelekt en zorgt voor een heuse storm van negatieve conversaties. Het document (hieronder vereeuwigd) staat vol met zaken die hun medewerkers niet mogen doen. Het meest problematische stuk komt echter wanneer deze bank aan haar medewerkers vraagt om hun persoonlijke Facebook en Twitter contacten aan te klagen als ze ooit iets verkeerd schrijven over Commonwealth. Het gaat nog verder: als je je vrienden niet verraadt, dan kan dat zelfs leiden tot ontslag. Men vraagt zelfs om het bedrijf te helpen in het aanpakken van je persoonlijke netwerk. Geef toe: zelden gezien!

Lees meer

Social Media bij de Rabobank [video]

De Rabobank heeft de afgelopen jaren haar eerste schreden op het social media pad gezet. Vincent Everts interviewde voor zijn YouTube-kanaal Bold Opinions Robert Lommers, Online Media Specialist bij de Rabobank. De video staat in het teken van de volgende vragen: wat hebben jullie geleerd, waar zijn jullie mee bezig en waar gaat het naar toe? Vincent eindigt zijn interview met de bold conclusie: “Stapje voor stapje, professionaliseren, alles inrichten, maar nog niet echt een grote revolutie in bankenland”. Zie in de video hoe het vraaggesprek tot deze conclusie leidt.

[youtube=//www.youtube.com/watch?v=w_Ujya-uCoQ]

 

Grootste banken hebben evenveel online invloed

De grootste Nederlandse banken hebben vrijwel evenveel online invloed. Dat blijkt uit cijfers van vijf aanbieders van diensten voor de meting van online invloed. ING, Rabobank en ABN AMRO krijgen weliswaar bijna dezelfde score, maar laten daarmee alle overige banken op een respectabele afstand achter zich. Alleen SNS Bank en Aegon Nederland komen nog in de buurt. De technologie om online invloed te meten is echter zeer jong en de hier gepresenteerde resultaten geven niet meer dan een algemeen beeld van de mate van online invloed van banken. Dat verklaart mogelijk waarom de gebruikte websites voor de meting weinig nuance weten aan te brengen in de online invloed van de drie grootbanken.

Lees meer

StockTwits is als een Facebook of Twitter voor beleggers

Locaties waar (actueel) bedrijfsnieuws wordt uitgewisseld zijn altijd interessant voor beleggers. Social media is wat dat betreft geen uitzondering. Eind oktober werd bekend dat Johan Bollen, Belgische professor computerwetenschappen aan de universiteit van Indiana in de VS, een methode ontdekt had om de Amerikaanse beurskoers te voorspellen.

Samen met studenten wist hij een computerprogramma te schrijven waarmee op basis van de in 2008 in social media geuite gemoedstoestanden (achteraf) de beurskoers kon worden “voorspeld”. Bollen stelt nu, met een zekerheid van 86,7 procent, te kunnen voorspellen of de koers van de Dow Jones stijgt of daalt.  Smullen natuurlijk voor de Amerikaanse media, die het in oktober dan ook volop onder de aandacht bracht.

Toch kun je hier je kanttekeningen bij plaatsen…

StockTwits finno

Lees meer