Berichten

Emerce eFinancials – OHRA ontleedt de klant

 

Unlocking the customer journey OHRA Delta Lloyd Groep Emerce efinancials finno

Emerce eFinancials bracht Neerlands innovatie gedreven mensen binnen de financiële industrie bij elkaar. Een kleine thermometer in de huidige stand van zaken op het gebied van financials.

Een thema dat in mijn dag zat verwoven was de klant. De klantenservice, de customer touchpoints en hoe investeren in klantenservice uiteindelijk winstgevend kan zijn. De presentatie van Wim Rampen van OHRA over “Unlocking the customers journey”  gaf ook een aantal mooie inzichten daarin.

Lees meer

Innovatie en banken: een moeizame relatie

 

banken en innovatie moeizame relatie finno

Door Hans Boerwinkel

Banken staan altijd voor een grote uitdaging als het gaat om de introductie van vernieuwende financiële producten. Drie factoren spelen daarbij een rol. Financiële producten zijn ‘low interest’ items voor de doelgroep, B2C of B2B. Banken staan daarnaast in de spotlights. Bankencrisis, bonussen, staatssteun, er is ook voldoende aanleiding voor. Bovendien worden of zijn de afgelopen jaren tal van maatregelen genomen om het vertrouwen in de sector in financieel opzicht te verbeteren. Kent u nog de Sarbanes – Oxley Act?

Toch zijn er kansen. Banken moeten dan wel gaan samenwerken met externe partners en een andere innovatiecultuur moeten gaan ontwikkelen.

Lees meer