Tag Archief van: klanttevredenheid

Update ABN AMRO Mobiel Bankieren: stuur een afbeelding mee met je overboeking

/0 Reacties/in , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

 

Update 16 augustus 2012 – update nu ook beschikbaar voor de iPhone

De Nederlands banken komen regelmatig met een update voor hun mobiel bankieren apps. Normaal gesproken zou dat voor mij geen reden zijn om er een artikel over te schrijven. Echter, ABN AMRO breidt zijn Mobiel Bankieren app voor Androidtoestellen vandaag uit met een unieke feature. De update voor de iPhone app volgt later.

Vanaf vandaag kun je een overboeking persoonlijk maken, door bijvoorbeeld een afbeelding uit je gallery mee te sturen. Omdat deze update bijzonder is doop ik mijn vingers in de virtuele inkt en vertel jullie in dit artikel graag meer over de vernieuwde app en Eurogami. Eurogami?

Lees meer

Vertrouwen in Nederlandse banken blijft laag; desondanks zijn klanten loyaal

/0 Reacties/in , , , , , /door
Leestijd: 6 minuten

 

Het vertrouwen in Nederlandse banken blijft laag. Dat is een van de voornaamste uitkomsten van het World Retail Banking Report 2012 van Capgemini en Efma. Ondanks het lage vertrouwen, behoren de Nederlandse consumenten wereldwijd tot de meest loyale bankklanten.

Het rapport is het resultaat van een onderzoek onder 18.000 klanten van banken in 35 landen. Uit de in het rapport genoemde Customer Experience Index (CEI) blijkt ook dat Nederland de op één na hoogste stijging laat zien als het gaat om een positieve klantervaring (customer experience). Door in de toekomst de juiste strategische keuzes te maken, kan de klantervaring verder verbeteren en leiden tot sterkere en meer duurzamere klantrelaties.

Lees meer

ABN AMRO pioniert met productrecensies

/0 Reacties/in , , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

abn-amro-online-productrecensies-klantbeoordelingen-finno.png

De kredietcrisis heeft het vertrouwen in financiële instellingen behoorlijk beschadigd. Even zwartwit geredeneerd. Vertrouwt de consument zijn of haar financiele adviseur bij de bank nog wel? Verkoopt de adviseur producten met een bonus in het verschiet? Of geeft de adviseur echt advies in het belang van de klant?

Sowieso gaan consumenten tegenwoordig in zijn algemeenheid steeds meer af op de mening van familie, vrienden of andere consumenten, dan op de wervende teksten in bijvoorbeeld een advertentie van de verkopende onderneming.

ABN AMRO is onlangs op haar website gestart met productrecensies. Hoe betrouwbaar zijn deze productrecensies?

Lees meer

Klanttevredenheid 2.0 bij de ING

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Op de Nationale Dag Financiële Marketing sprak gisteren Isabelle Conner, Global Head of Marketing bij ING Groep. Na ruim 20 jaar ervaring bij verschillende financiële instellingen is ze nu op het punt aangekomen dat ze echt weet wat klanten willen. Vergeet marktonderzoeken via TNS Nipo, vergeet klantenpanels.

Klanttevredenheid 2.0 is de door ING geïntroduceerde, zogeheten transactional Net Promotor Score (NPS). Het begon allemaal met 2 pilots in emerging markets van ING (dus niet in Nederland) en wordt nu wereldwijd gelanceerd. Met de transactional NPS is ING in staat om in detail te achterhalen wat voor de klant de optimale customer experience is. Met deze methode is ING wellicht in staat de nummer 1 prioriteit van bestuursvoorzitter Jan Hommen werkelijkheid te laten zijn: “the number 1 priority is the willingness of customers to do business with us”.

Figuur: grafische weergave van Net Promotor Score-principe (niet specifiek ING)

Lees meer