Berichten

Social media en waarde (co-)creatie

Toen Pascal Spelier mij vroeg om een artikel te schrijven over mijn scriptie over waardecreatie via social media was ik zowel verheugd als verbaasd. Als student / stagiair bij ABN AMRO die net komt kijken had ik niet verwacht dat er iemand was naast mijn begeleider, mijzelf en mijn ouders, die mijn verhaal zou willen lezen, laat staan mij uit te nodigen er een artikel over te schrijven. De belangrijkste vraag die ik mijzelf stelde was dan ook: wat zal ik eens vertellen?

Lees meer

Sprowd is niet zomaar het zoveelste crowdfunding platform

Sprowd home finno crowdfunding

Lees meer

Banken moeten klaar zijn voor de klanten van de toekomst vandaag

Banken moeten klaar zijn voor de klanten van de toekomst vandaag‘. Deze zin stond op de openingsslide van een presentatie van Pol Navarro, Hoofd Directe Kanalen en Innovatie van Banco Sabadell. Voor een volle zaal tijdens Emerce eFinancials hield Pol een verhaal over innovatie bij Banco Sabadell. Geen radicale innovatie of innovaties ten behoeve van de klant van morgen, maar innovatie voor de klant van vandaag. Of zoals Pol het verwoord: “Bij Banco Sabadell draait het om customer experience, service, service en service.” Met andere woorden Banco Sabadell doet er alles aan via online service de klanttevredenheid en verkoop te verhogen. Dit doen ze door goed gebruik te maken van de social media mogelijkheden van vandaag. In dit artikel een uitgebreid verslag van de presentatie door Pol Navarro.

Banco Sabadell Emerce eFinancials Finno

Lees meer

Innovatie in de financiële sector, nu belangrijker dan ooit

Gisteren mocht ik het spits afbijten in de Kleine Zaal tijdens de Emerce eFinancials in Pakhuis de Zwijger. Voor degene die de presentatie hebben gemist is hieronder de presentatie te bekijken. Ben je benieuwd naar het verhaal daarbij, neem dan contact met mij op.


De Rabobank op Twitter: wordt het tijd voor een strategie rondom je Twitteraccounts?

Een Twitteraccountstrategie. Het klinkt wat hoogdravend. Maar het wordt bittere noodzaak, wil je als bedrijf grip op je uitingen op Twitter houden. Naast het vastleggen en nuttig gebruiken van je Twitter-account dien je ook na te denken over de hoeveelheid accounts. Want wat heb je aan 50 accounts, als je ze niet of niet eenduidig gebruikt? En hoe duidelijk zijn die tientallen verschillende accounts voor je volgers op Twitter? Een eerste poging tot een Twitteraccountstrategie vanuit het voorbeeld van de Rabobank.

Lees meer

ING, hoe wij de bank willen hebben

Meer en meer financiële dienstverleners gaan steeds nadrukkelijker naar hun klanten luisteren, zeggen ze. Iedere bank heeft op dit moment wel een webcareteam of werkt eraan om dit te bewerkstelligen. ING pakt nu groot uit en nodigt zijn klanten onder meer massamediaal uit om te reageren op hun dienstverlening. De klant aan het stuur! Maar hoe interactief is deze actie van de ING nou werkelijk?

Lees meer

Financiële instellingen luisteren beter dankzij social media

Consumenten en ondernemers gebruiken steeds meer social media als uitlaatklep voor hun ongenoegen. Denkt daarbij aan fora, (micro)blogs, sociale netwerken, et cetera. Vroeger uitte je je ongenoegen over je bank of verzekeraar op een verjaardagsfeestje, maar verliet de word of mouth meestal het feestgedruis niet. Tegenwoordig is dat anders.

Met de komst van web 2.0 is het internet niet enkel meer een verzameling van online brochures van ondernemingen, maar zijn internetgebruikers, jij en ik, zich meer gaan roeren. Het internet is een communicatieplatform geworden. We creëren en delen content, we participeren in netwerken en spelen alleen of samen online games.

Lees meer

De Rabobank lanceert nieuwe starterscommunity

Al eerder maakte ik er melding van dat de Rabobank een battle op Battle of Concepts plaatste waarbij de vraag was: “hoe benutten we de kracht van social media om startende ondernemers en ZZP’ers elkaar te laten adviseren over de vragen die ze hebben rondom de start van hun bedrijf?”.

Lees meer