Artikelen door Pascal Spelier

bunq is eerste Europese bank die met Finn een GenAI-chatbot introduceert

Leestijd: 5 minuten

In alweer de 24e bunq update kondigde CEO Ali Niknam de lancering aan van bunq’s eigen GenAI-platform. In deze, van Apple afgekeken, keynotes presenteert Ali Niknam met enige regelmaat de nieuwe features in de bunq-app.

Gister kondigde de op één na grootste neobank van Europa Finn aan, een ‘generative artificial intelligence’-platform dat gebruikers helpt bij het beantwoorden van vragen. Chatbot Finn vervangt de zoekfunctie. Het idee stond tijdens een wandeling van twee Ali’s. Naast Finn kondigde bunq ook verbetering in budgetteren aan en Tap to Pay voor ondernemers.

Personalisation repareert wat digitale transformatie kapot heeft gemaakt

Leestijd: 6 minuten

We worden in alles steeds digitaler. Dat heeft zo zijn voordelen. Voor veel organisaties levert dit een lagere cost to serve op en voor klanten een verbeterde customer experience. Maar er is een keerzijde. De relatie tussen organisatie en haar klanten is veranderd. Had je in het (verre) verleden nog weleens persoonlijk contact, al is het maar telefonisch, nu is er overwegend sprake van digitale interacties.

Een belangrijke ontwikkeling in digitale marketing en customer service is personalisation en in de meest ultieme vorm hyper-personalisation. Mijns inziens is (hyper)personalisation de manier om weer meer in contact te staan met je klant. Relevantie is daarbij het sleutelwoord. Hoe relevant zijn organisaties en in het bijzonder financiële instelling in de praktijk?

Poolse bank introduceert contactloos betalen met je vingerafdruk

Leestijd: 3 minuten

De Poolse Bank Pocztowy heeft de eerste biometrische debit card (betaalpas) van Polen geïntroduceerd, wat een revolutie teweegbrengt in veilige transacties. Dat zijn niet mijn woorden, maar de wervende woorden van Thales, een technologie-onderneming, onder andere actief in de financiële sector, die de betaalpas samen met de Poolse bank ontwikkelde. Met de betaalpas kunnen klanten contactloos betalen met hun vingerafdruk. Je legt daarbij je vinger op een vingerafdruklezer op de betaalpas.

De technologie bestaat al een heel aantal jaar, waardoor ik mijzelf in dit artikel de vraag stel of deze oplossing in de huidige tijd van Apple Pay en Google Pay nog wel relevant is.

De Hypotheekshop heeft met de Online Hypotheekmodule volledig gerobotiseerd advies voor starters in huis

Leestijd: 9 minuten

Begin deze maand lanceerde De Hypotheekshop en Huis & Hypotheek als eerste ketens volledig gerobotiseerd advies voor starters. Als starter op de woningmarkt kan je nu 24 uur per dag hypotheekadvies krijgen van een robot. Al jaren zijn de verwachtingen over robo-advies hooggespannen. De vraag is ook of iedere klant op robo-advies zit te wachten.

De introductie van online hypotheekadvies door de franchiseformules van Ingage Franchise is een bijzondere ontwikkeling, zeker omdat Independer eind vorig jaar de ontwikkeling van robo-advies, een tussenvorm tussen Exection Only en persoonlijk advies voor voorlopig in de ijskast zette. [finno] sprak met Marisa Lodewijks van De Hypotheekshop & Huis & Hypotheek over de kansen voor roboadvies, de uitdagingen en de eerste successen.

Flow Your Money, automatiseer sparen, budgetteren en beleggen

Leestijd: 8 minuten

Twee jaar geleden probeerden Daan van Klinken en Niels Mulder met hun slimme geldverdeler geld op te halen bij ‘Dragons Den’, maar een bod van 1,5 miljoen euro voor 20% van de aandelen legden ze naast zich neer. “Al die Fintech’s denken dat ze God zijn”, reageerde dragon Michel Perridon verongelijkt. Natuurlijk zijn ze geen God, maar ze slaagde er de afgelopen jaren wel in om bijna 5 miljoen euro seed capital aan te trekken tegen een hoogstwaarschijnlijk betere deal.

De afgelopen jaren zaten Daan (CEO) en Niels (COO) niet stil en bouwden driftig voort aan hun zogeheten money automation-oplossing Flow. Met Flow kan je automatisch sparen, budgetteren en beleggen. Dat doe je door flows te creëren. Eigenlijk is Flow Your Money, voor de nerds onder ons, de IFTTT (if this then that ) applicatie voor banktransacties. [finno] sprak met Daan van Klinken over PFM, API’s, Open Banking en hun recente pivot naar een B2B2C-oplossing. Dat zijn wel heel veel afkortingen in één zin. Meer weten? Lees verder.

MeDirect: ‘wij zijn de private bank voor iedereen’

Leestijd: 7 minuten

MeDirect Bank met een hoofdvestiging in de Europese dwergstaat Malta heeft zijn vleugels uitgeslagen naar Nederland. MeDirect wil de private bank voor iedere Nederlander zijn. Niet zo’n private bank waar je ontvangen wordt in stijlkamers en koffie krijgt uit duur servies, maar een mobiele private bank. MeDirect biedt de (aspirant) belegger twee mogelijkheden: vermogensbeheer (MeManaged) en zelf beleggen (MeSolo).

[finno] sprak met Job Mantz, country manager voor MeDirect in Nederland. Wat maakt MeDirect anders dan Evi, Semmie, Vive, BUX, DEGIRO, Peaks of de beleggingsoplossingen van de traditionele banken? En zijn ze de ‘private bank voor iedereen’?

Met Kendu biedt ABN AMRO laagdrempelig vermogensbeheer in een app

Leestijd: 7 minuten

Enkele weken geleden introduceerde ABN AMRO de beleggingsapp Kendu. Ongeveer een jaar werkte een multidisciplinair team in ABN AMRO’s Digital House – waar ook Tikkie het levenslicht zag – aan deze vermogensbeheer app. Met Kendu wil ABN AMRO het voor consumenten eenvoudig maken om te werken aan hun financiële ambities. Anders geformuleerd, de gebruiker van de app creëert doelen, legt geld in en de experts van ABN AMRO beheren vervolgens het ‘vermogen’.

[finno] sprak met Job Mantz, de venture owner van Kendu, over het beleggingsbeleid, de overeenkomsten met Tikkie en de ambities voor de toekomst. Wordt Kendu de Tikkie van vermogensbeheer?

De Volksbank betrekt klanten eerder bij innovaties en wil innoveren met de menselijke maat

Leestijd: 5 minuten

Onlangs lanceerde de Volksbank voor haar merken ASN Bank, Regiobank en SNS de Sl!m-app. De app is een kopie van de bestaande, mobiel bankieren app, maar biedt klanten de mogelijkheid om als eerste de nieuwste functies en ideeën uit te proberen. Deze nieuwe app past binnen de nieuwe innovatiestrategie van de Volksbank: innoveren met de menselijke maat.

Ik sprak met Bastiaan Walenkamp en Bas de Jong van de Volksbank over de Sl!m-app en en de innovatiestrategie van de Volksbank, die gericht is op duurzaamheid en financiële weerbaarheid.

CreditClick biedt gespreide betaling voor online aankopen

Leestijd: 6 minuten

Voordat online shoppen echt ingeburgerd was werd je als consument in het straatbeeld geconfronteerd met ‘koop nu, betaal later’-acties. Ieder zichzelf respecterende elektronicazaak, meubel- en beddenspeciaalzaak probeerde hun potentiële klanten te verleiden om toch vooral de aankoop niet uit te stellen.

Dit beeld zie je in Nederland nog niet bij online winkels. Procentueel groeit de online omzet nog steeds met dubbele cijfers en gaat inmiddels een vierde van de omzet in de detailhandel via het virtuele winkelwagentje. Maar het gespreid betalen bij online aankopen is zeker nog niet gemeengoed. [finno] sprak met CreditClick, één van de weinige aanbieders in de Nederlandse markt voor gespreid betalen van online aankopen. Hebben zij de oplossing die zowel consumenten als winkeliers over de streep trekken?

Het Chinese CareVoice lanceert een stemgestuurde, virtuele gezondheidsassistent voor verzekeraars

Leestijd: 4 minuten

Gister lanceerde het Chinese CareVoice tijdens de Digital Insurance Agenda (DIA) in Amsterdam een stemgestuurde, virtuele gezondheidsassistent voor verzekeraars in China. De virtuele assistent luistert naar de gezondheidsklachten van een klant, stelt een eerste diagnose vast, geeft advies en verwijst indien nodig door naar een specialist in een bepaald ziekenhuis.

In China werkt CareVoice al langer samen met de verzekeraars AXA-TianPing en Ping An Health en ze verwachten de virtuele assistent snel te integreren in de mobiele apps van deze verzekeraars. Ik sprak tijdens de DIA met Sebastien Gaudin, de CEO en medeoprichter van CareVoice.