Berichten

De Bank van de Toekomst (6): volgens Microsoft

Zo nu en dan kom ik Luc Schamhart, bij Microsoft werkzaam bij Solution Sales Finance Sector, tegen. Omdat ik erg benieuwd ben naar Microsoft’s visie op de Bank van de Toekomst heb ik hem onlangs gevraagd daarover een artikel te schrijven. De oplettende lezer zal merken dat het videofragment over de branch of the future bij BNP Paribas Bank al eerder in deze serie de revue passeerde. Maar er is meer te melden. Vanaf nu Luc Schamhart aan het woord.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (5): volgens de Rabobank

Deze week was Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, te gast bij Fast Moving Targets, het webcast TV-programma van Erwin Blom en Roeland Stekelenburg. Sinds 2007 is Maarten Korz innovatie manager bij de Rabobank. Samen met vier andere innovatiemanagers zijn ze verantwoordelijk voor de vele innovatieve concepten die de Rabobank de afgelopen jaren lanceerde.

In deze uitzending spreekt Erwin met Maarten over de vele uitdagingen die je als innovatiemanager hebt bij een bank, de belangrijkste trends in de markt, open innovatie en de bank van de toekomst. Het fragment over de bank van de toekomst kun je in dit artikel afzonderlijk bekijken.

Lees meer

Natural Bankieren = netwerkbankieren

Eerder deze week kon je op Finno al een verslag lezen over één van de presentaties op het congres ‘Next Level in Social media voor financiële dienstverleners’. De komende tijd zullen er nog meer verslagen volgen.

Vandaag aandacht voor de presentatie van Remko Dur, voorman van Natural Bankieren, waaraan Finno al eerder aandacht besteedde. Wie niet kan delen kan niet vermenigvuldigen, moet Remko gedacht hebben. Hij gelooft in een sociale cohesie, waarbij klanten elkaar helpen. In dat kader introduceert hij de term netwerkbankieren.

In zijn presentatie legde hij uit hoe dit werkt. Aan het eind van het artikel beantwoordt Remko in een videofragment ook nog de vraag: ‘Wat is de grootste uitdaging voor financiele instellingen aangaande social media?’.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 4): internet bankieren 2.0

Voor de meeste mensen is het niet meer weg te denken, internet bankieren, telebankieren, of hoe het ook mag heten. Stopten we ruim tien jaar geleden nog regelmatig een acceptgiro of een overschrijvingsformulier in de brievenbus van de bank, tegenwoordig kunnen we 24/7 onze betalingen doen.

Maar internet bankieren is tegenwoordig natuurlijk meer dan het doen van betalingen. Naast het doen van betalingen, kan je bij menig bank online producten en diensten aanschaffen, soms straight through processing, soms straight through printer. Ook kan je allerlei eenvoudige services direct uitvoeren (je pinpaslimiet wijzigen, frequentie van de afschriften wijzigen, et cetera).

Inmiddels evolueert het internet bankieren ook naar de mobiele telefoon en heet het opeens mobiel bankieren. Hoe ziet de toekomst van het internet bankieren eruit? In dit artikel probeer ik daarop een antwoord te geven.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 3): het contact center wordt persoonlijk

In de bank van de toekomst is een belangrijke plek weggelegd voor het contact center als persoonlijk element in de multichannel strategie. Chat, email en tweets zijn vlug en toegankelijk, maar missen de nuance zoals stemgeluid en intonatie. Bovendien is de agent van de toekomst zeker niet alleen aan het telefoneren. Hij beheert inkomende serviceverzoeken en vragen, ongeacht welk kanaal de klant heeft gekozen om contact op te nemen.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 2): een blik op het jaar 2020

Stel je een wereld voor waarin financiële instellingen vanuit klantperspectief gepersonaliseerde producten en diensten aanbiedt. Een dienstverlening die gebruikt maakt van voorspellende analyses die complexe data, die voorheen niet te managen leek, kan omzetten in duidelijke, actie-georiënteerde stappenplannen, die klanten helpen bij het nemen van beslissingen.

Met deze zinnen begint een rapport van het Amerikaanse Intuit, een software-onderneming die verschillende financiële diensten heeft ontwikkeld en o.a. eigenaar is van Mint, een digitaal huishoudboekje in de VS. Het rapport heeft de titel ‘Intuit 2020 Report: The Future of Financial Services. In deel 2 in de reeks van ‘De Bank van de Toekomst’ deel ik met jullie de belangrijkste inzichten uit dit rapport. De ondertitel van het rapport verraadt al een beetje waar het volgens Intuit naar toe gaat: A Redefined Banking Experience Will Help Customers and Financiel Intitutions Thrive in a Connected World.

Lees meer