Berichten

Klantgericht? Doe mij maar mensgericht

idts-verzekeraars-laten-kansen-liggen-op-social-media-finno.png

Door Frank van Wessel

Medewerkers van een groot bedrijf zijn steeds vaker klantgericht, maar maken onnodig onderscheid tussen zichzelf en de klant. Hoe zou jij geholpen willen worden? Enkele dagen geleden heb ik online, via ‘Mijn T-mobile’, een kopie van mijn simkaart aangevraagd. Ondanks het volgen van de beschreven procedure werd mijn simkaart niet geactiveerd. Ik heb daarom de klantenservice gebeld.

Lees meer

Wat als Google een bank begint?

Vorige week deelde ik al mijn visie met jullie op deze vraag in het artikel ‘ Wat zou Google doen? Als het een bank zou zijn‘. Ik schreef het artikel vooruitlopend op het BNR-debat in de serie De Nieuwe Wereld. Samen met nog zo’n tweehonderdvijftig bankiers, consultants en een handjevol klanten was ik getuige van een levendig debat. Althans, de derde helft was het meest levendig en dan bedoel ik niet de borrel na afloop.

In dit artikel niet de letterlijke herhaling van het debat, want je kunt het in zijn geheel terugluisteren. Wel wil ik jullie geest prikkelen met een aantal quotes en met jullie op Finno de discussie voortzetten: ‘Wat als Google een bank begint?’

Lees meer