Tag Archief van: Social Media

Rabobank: ‘social media is de hype voorbij’

/0 Reacties/in , , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Volgens Robert Lommers – online communicatie specialist bij de Rabobank – is social media de hype voorbij. Hij vertelde dit vorige maand op op het congres ‘Next Level in Social media voor financiële dienstverleners’.

Hoe gaat de Rabobank om met een maatschappij die zich snel ontwikkelt van web 1.0 naar web 2.0, met Generatie C en met de social media leercurve van medewerkers? In dit artikel over meer de ‘online coöperatie’. Tot slot van dit artikel legt Robert in een videofragment nog even uit wat hij als belangrijkste uitdaging ziet voor de financiële sector als het gaat om social media.

Lees meer

Natural Bankieren = netwerkbankieren

/0 Reacties/in , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

Eerder deze week kon je op Finno al een verslag lezen over één van de presentaties op het congres ‘Next Level in Social media voor financiële dienstverleners’. De komende tijd zullen er nog meer verslagen volgen.

Vandaag aandacht voor de presentatie van Remko Dur, voorman van Natural Bankieren, waaraan Finno al eerder aandacht besteedde. Wie niet kan delen kan niet vermenigvuldigen, moet Remko gedacht hebben. Hij gelooft in een sociale cohesie, waarbij klanten elkaar helpen. In dat kader introduceert hij de term netwerkbankieren.

In zijn presentatie legde hij uit hoe dit werkt. Aan het eind van het artikel beantwoordt Remko in een videofragment ook nog de vraag: ‘Wat is de grootste uitdaging voor financiele instellingen aangaande social media?’.

Lees meer

Social media kunnen voor een grenzeloze customer experience zorgen

/0 Reacties/in , , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Vandaag was de eerste dag van het tweedaagse IIR-congres ‘Next Level in Social Media voor financiële dienstverleners’. In twee dagen tijd worden de aanwezigen, overwegend financiële dienstverleners, bijgepraat over de laatste ontwikkelingen in social media.

Keynote speaker van de dag was Christophe Langlois, een collega-blogger, die in 2007 zijn blog Visible-Banking.com startte.  Visible Banking volgt meer dan 2.400 social media initiatieven van financiële instellingen in meer dan 65 landen. Christophe begon zijn presentatie met een compliment aan het adres van Nederland. Hij vindt Nederland een fascinerend land, gelet op onze leidende rol qua bereik en interactie op social media. We twitteren en connecten er behoorlijk op los.

Aan het einde van dit artikel beantwoordt Christophe in een videofragment de vraag: ‘Wat is de grootste uitdaging voor financiële instellingen aangaande social media?’.

Lees meer

Bij verzekeraar FBTO regelen consumenten de schadeclaims onderling

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: 3 minuten

De kleine lettertjes van een verzekeringsmaatschappij. Wie kent ze niet? Mocht je een keer schade hebben en een beroep willen doen op je verzekering, dan zijn er altijd wel de kleine lettertjes waar in staat dat net jouw schadegeval niet is verzekerd.

Dat kan anders dacht FBTO. In alle stilte lanceerde de Friese Boeren en Tuinders Onderlinge de community internetsite Onderling.nl. Op deze internetsite kunnen consumenten meediscussiëren of door FBTO voorgedragen schadeclaims tot een uitkering moeten komen of niet.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 3): het contact center wordt persoonlijk

/0 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

In de bank van de toekomst is een belangrijke plek weggelegd voor het contact center als persoonlijk element in de multichannel strategie. Chat, email en tweets zijn vlug en toegankelijk, maar missen de nuance zoals stemgeluid en intonatie. Bovendien is de agent van de toekomst zeker niet alleen aan het telefoneren. Hij beheert inkomende serviceverzoeken en vragen, ongeacht welk kanaal de klant heeft gekozen om contact op te nemen.

Lees meer

Rabobank’s e-volution, internet vroeger en nu

/0 Reacties/in , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

Een paar weken geleden was de Social Media Club Den Bosch, en dus ook ik, te gast bij Rabobank ‘s-Hertogenbosch. Naast een co-creatie sessie, met als doel aandacht en geld te verkrijgen voor de Special Olympics 2012, stond Maarten Korz, innovatie manager bij de Rabobank, in de schijnwerpers.

De Rabobank heeft een lange geschiedenis op de digitale snelweg. Zo heette internet destijds. Maarten Korz gaf de aanwezigen een inkijk in de internetgeschiedenis van de Rabobank. Het was een interessant verhaal voor de aanwezige social media geïnteresseerden en een goede generale repetitie voor een presentatie die Maarten deze maand op een EFMA-conferentie geeft in Parijs. Rabobank’s e-volution wordt in dit artikel in chronologische volgorde beschreven.

Lees meer

ING laat de Jonge Leeuw niet in zijn hempie staan

/0 Reacties/in , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Zo nu en dan komt er een onderhoudend filmpje van de Vrije Jongens Online (VJOL) voorbij. Zij maken korte video-items over trends met betrekking tot (online) marketing, media en communicatie. Zo ook zeer recent het in dit artikel getoonde item over social media in het algemeen en over ING’s Jonge Leeuwen in het bijzonder.

Op 18 maart jongstleden presenteerde ING in een persbijeenkomst het platform Jonge Leeuwen, dat o.a. in samenwerking met Hyves is opgezet. Finno stelde de woordvoerder van ING enkele vragen over het platform. De antwoorden zijn een mooie aanvulling op het filmpje van Xander de Groote van BDG Media en Gertjan Schouten van o.a. Grasshopper Communicatie.

Lees meer

‘Symbid, a crowdfunding revolution is coming soon’

/0 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Wat is een beter moment dan in de Week van de Ondernemer (12 t/m 14 april) een nieuw crowdfundingplatform te lanceren? Dat moeten ook de initiatiefnemers van Symbid gedacht hebben. Op Finno heb ik regelmatig over crowdfunding als financieringsalternatief geschreven. Eind vorig jaar had ik nog een interview met met Robin Slakhorst, één van de initiatiefnemers van Symbid, hetgeen tot een uitgebreid artikel over Symbid leidde.

Gisteren las ik op Twitter dat het nog maar 3 dagen duurt voordat Symbid officieel zijn start maakt.

Lees meer

Bonussen en de onderschatting van de publieke opinie via social media

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Het was al weer een tijdje rustig rondom bonussen voor topbestuurders bij financiële instellingen, totdat de afgelopen weken de ING het nieuws haalde met de bonussen voor de topbestuurders. Ik ga in dit artikel niet in op de discussie over het wel of niet mogen geven van bonussen, maar wil wel stilstaan bij de naïviteit van topbestuurders.

Lees meer

Wekomenerwel.nl, een nieuwe methode van financieren

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Uit een een recent rapport van het EIM blijkt dat in 2009 slechtst 26% van de startende ondernemers erin slaagt zijn plannen volledig te financieren. Als bronnen van financiering gebruiken starters voor 56% de bank en voor 44% familie en vrienden. Een aantal ontwikkelingen bij banken zullen de financieringspositie van startende ondernemers niet verbeteren. Denk aan een hogere risicoperceptie, hogere vermogenskosten en balansrestricties en een hogere leverage ratio (verhouding tussen verstrekte kredieten en het eigen vermogen, een onderdeel van het Basel III-akkoord).

Starters zullen in de toekomst waarschijnlijk meer een beroep moeten doen op familie en vrienden en andere financieringsalternatieven, zoals crowdfunding en peer-to-peer lenen. Het is dan ook toe te juichen dat er, naast alle nieuwe (geplande) crowdfundinginitiatieven, een nieuw platform is waar startende ondernemers financiering kunnen vinden: Wekomenerwel.nl. De initiatiefnemers Willem des Tombe en Mark Hillen scharen hun initiatief onder de noemer crowdfinancing. Finno stelde de initiatiefnemers vijf vragen.

Lees meer