![[finno]](https://www.finno.nl/wp-content/uploads/Logo-Finno-2023-300-ppi-white-border-1030x1030.png){kind=logo}
Welk onderzoek je er ook op naslaat, verwacht wordt dat social media steeds meer een vlucht neemt, ook in de financiële sector. Vorige week, in deel 1 van dit tweeluik, maakte ik een start met mogelijke toepassingen van social media in de financiële sector: communicatie en beleving. In deel 2 ga ik verder met de toepassingsgebieden propositie en verkoop.
Welk onderzoek je er ook op naslaat, verwacht wordt dat social media steeds meer een vlucht neemt. Is het een hype? Ja, in de zin dat er mijns inziens overmatig aandacht aan besteed wordt. Maar hype’s zijn doorgaans van voorbijgaande aard. En dat geldt volgens mij voor social media niet: Social media is here to stay! In dit artikel komen (bijna) alle mogelijke toepassingen van social media in de financiële sector voorbij.
Door Steven Van Belleghem
Eind december lanceerde Commonwealth, een Australische bank, een sociale media strategie naar haar 44.000 werknemers. De strategie is ondertussen uitgelekt en zorgt voor een heuse storm van negatieve conversaties. Het document (hieronder vereeuwigd) staat vol met zaken die hun medewerkers niet mogen doen. Het meest problematische stuk komt echter wanneer deze bank aan haar medewerkers vraagt om hun persoonlijke Facebook en Twitter contacten aan te klagen als ze ooit iets verkeerd schrijven over Commonwealth. Het gaat nog verder: als je je vrienden niet verraadt, dan kan dat zelfs leiden tot ontslag. Men vraagt zelfs om het bedrijf te helpen in het aanpakken van je persoonlijke netwerk. Geef toe: zelden gezien!
De Rabobank heeft de afgelopen jaren haar eerste schreden op het social media pad gezet. Vincent Everts interviewde voor zijn YouTube-kanaal Bold Opinions Robert Lommers, Online Media Specialist bij de Rabobank. De video staat in het teken van de volgende vragen: wat hebben jullie geleerd, waar zijn jullie mee bezig en waar gaat het naar toe? Vincent eindigt zijn interview met de bold conclusie: “Stapje voor stapje, professionaliseren, alles inrichten, maar nog niet echt een grote revolutie in bankenland”. Zie in de video hoe het vraaggesprek tot deze conclusie leidt.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=w_Ujya-uCoQ]
MoneYou heeft deze week een aangepaste versie van haar SpaarApp gelanceerd. Meestal geeft een aanpassing geen aanleiding voor een artikel op Finno. Er is echter een interessante functionaliteit toegevoegd. De nieuwe App maakt zogeheten Social Sparen mogelijk. De nieuwe SpaarApp biedt namelijk de mogelijkheid om via social media als Twitter en Facebook samen met familie en vrienden te sparen voor een specifiek doel, zoals een wereldreis, een goed doel of de eerste auto. Nog makkelijker kan MoneYou sparen niet maken, maar wel leuker. “Het traditionele sparen gaat in de toekomst veranderen”, licht Frank Verkerk, Algemeen Directeur bij MoneYou, toe. Hoe ziet de toekomst van sparen eruit?
Begin december lanceerde AEGON Bank Mijnwoonportaal.nl, een online community die het gemakkelijk maakt een huis te verkopen of verhuren via social media. De leden van Mijnwoonportaal kunnen met één druk op de knop kunnen hun woningaanbod of -vraag verspreiden via sociale netwerken zoals Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn.
De grootste Nederlandse banken hebben vrijwel evenveel online invloed. Dat blijkt uit cijfers van vijf aanbieders van diensten voor de meting van online invloed. ING, Rabobank en ABN AMRO krijgen weliswaar bijna dezelfde score, maar laten daarmee alle overige banken op een respectabele afstand achter zich. Alleen SNS Bank en Aegon Nederland komen nog in de buurt. De technologie om online invloed te meten is echter zeer jong en de hier gepresenteerde resultaten geven niet meer dan een algemeen beeld van de mate van online invloed van banken. Dat verklaart mogelijk waarom de gebruikte websites voor de meting weinig nuance weten aan te brengen in de online invloed van de drie grootbanken.
Op dinsdag 11 januari 2011 gaven BinckBank en de Vereniging voor Effectenbezitters (VEB) het startschot voor Shares.nl. Een nieuwe beleggerscommunity, vergelijkbaar met Facebook en Hyves. Het verschil is dat Shares zich volledig richt op Nederlandse particuliere beleggers. Ik had het voorrecht om bij de lancering aanwezig te zijn en Shares als één van de eersten te mogen testen.
Aan het begin van dit nieuwe jaar – gelukkig nieuwjaar trouwens – is het goed om stil te staan bij wat komen gaat in 2011. Finno maakte een reisje rond de wereld en nodigde diverse experts uit om hun belangrijkste trend voor 2011 met de lezers van Finno te delen. Een bijzonder artikel dus, ook nog eens omdat dit artikel het 100e artikel op Finno is. Al ruim een jaar lang is Finno de blog over innovatie in de financiële sector met een ruime schare aan lezers. Die lezers trakteren we graag op visie van de volgende gelegenheids trendwatchers: Brett King, Chris Skinner, Bruno Fabre, Barend van Doorn, Jeffry Pilcher, Tim van Letht en ondergetekende.
Collega-blogger Matthijs van den Broek van Marketingfacts gooide onlangs met het artikel ‘11 redenen waarom social media tijdverspilling zijn voor banken‘ de knuppel in het hoenderhok, zoals hij het zelf noemde. Jeffry Pilcher van The Financial Brand stelt in het oorspronkelijke artikel dat social media voor de meeste financiële instellingen – in ieder geval als marketing tool – in principe een tijdverspilling zijn. Voor de liefhebbers is er er ook nog een artikel van Rob Garcia van de Lendingclub, die 7 redenen geeft waarom banken gefaald hebben met social media.
De argumenten in het artikel van The Financial Brand zijn deels waar, maar het ligt mijns inziens allemaal wat genuanceerder. Misschien geven de genoemde 11 redenen juist aanleiding voor banken om wel iets te doen met social media. Mijn argumentatie beperkt zich overigens niet alleen tot het marketing vakgebied.
