Berichten

Staat uw tandenborstel over tien jaar in verbinding met de tandarts?

Internet of Things verzekering verzekeraar finno

Door Aad Schulten

Waar of niet waar: over tien jaar poetsen we allemaal onze tanden met een tandenborstel met een internetverbinding en zetten we vanuit bed koffie. Grote kans dat dit binnen afzienbare tijd realiteit wordt. The Internet of Things (IoT) is in opmars en zorgt ervoor dat steeds meer gebruiksvoorwerpen en apparaten verbonden zijn met het internet. Alles met als doel om het dagelijks leven te versimpelen en aangenamer te maken. Maar in de financiële branche gaat de adoptie van deze trend wel flink wat voeten in de aarde hebben. Denkt u zich maar eens in wat het betekent als verzekeraars inzicht krijgen in de gezondheid van hun klanten… Om klaar te zijn voor de opkomst van IoT zullen verzekeraars over moeten gaan tot actie!

Lees meer

Ziek en voorlopig ook nog niet beter – 3 majeure uitdagingen voor levensverzekeraars

Insurance banana skins PwC finno

Verzekeringsmaatschappijen zijn ziek, zei De Nederlandsche Bank in het voorjaar van 2015. In het ‘Overzicht Financiële Stabiliteit‘ concludeert DNB dat er een kleine kans is op herstel op korte termijn. En niet alleen DNB sombert, ook het Internationaal Monetair Fonds en de rekenmeesters van het Centraal Planbureau maken zich echt grote zorgen. Wat is er toch aan de hand?

Lees meer

Halen banken en verzekeraars 2020?

tulip fintech finno

Silicon Valley, New York, Londen, Hong Kong, Sydney en ook Amsterdam; plaatsen die niet misstaan op een bucket list. Dít zijn dé plaatsten waar hét gebeurt: FinTech. FinTech is disruptive. FinTech is reinventing. FinTech is hot, wereldwijd.

Lees meer

‘Verzekeraars zien de échte kracht social media niet’

itds-verzekeraars-zien-echte-kracht-social-media-niet-finno.jpg

Vandaag viel bij mij de Social Media Insurance Monitor 2013 van ITDS Business Consultants op de deurmat. Voor de derde keer brengen de Naardense consultants de Social Media Insurance Monitor uit, niet te verwarren met de Social Media Monitor van de Social Embassy. Ik had de resultaten eerder tot mij kunnen nemen, maar moest de presentatie van de Monitor vorige maand tijdens een Executive Diner Social Media aan mij voorbij laten gaan. Vandaag maar eens in het papieren magazine gedoken.

Met enige vertraging nu toch nog aandacht voor de status quo van social media in de verzekeringsbranche. In 2011 onderzocht ITDS 42 verzekeraars. Inmiddels is het aantal uitgegroeid tot 69. Welke Nederlandse verzekeraar zet social media het beste in?

Lees meer

Klant als uitgangspunt in digitale revolutie bij verzekeraars

header blogartikel_advertorial

Uit een recent onderzoek van Capgemini Consulting en MIT blijkt dat verzekeraars nog niet alle kansen benutten van hun digitale kanalen voor klanten. De klant wil zelf meer aan het stuur zitten. Door nieuwe digitale kanalen – online en mobiel – kunnen klanten deze invloed vergroten. Verzekeraars zouden klanten meer centraal moeten stellen door onder andere selfservice mogelijkheden aan te bieden, klantadvies in plaats van productadvies, en pricing gebaseerd op risico en analytics. Dat levert klanten op die loyaler zijn en meer betrokken blijven bij hun verzekeraar.

Digital Advantage digital leaders outperform pears Capgemini MIT finno

Lees meer

Verzekeraars moeten zich opmaken voor een digitale transformatie

Digital Advantage digital leaders outperform pears Capgemini MIT finno

De dynamiek in de verzekeringsbranche is groot. Het snel naderende provisieverbod kan grote gevolgen hebben voor de distributie van verzekeringen. Er vindt een verschuiving plaats van het intermediaire kanaal naar het online kanaal. Ook het streven naar kostenefficiëntie zal het belang van nieuwe kanalen vergroten.

Traditionele business- en verdienmodellen gaan onder invloed van deze ‘krachten’ verschuiven naar nieuwe online business- en verdienmodellen. Deze verschuiving wordt versterkt door hedendaagse technologie en de behoefte van de klant om zelf meer aan het stuur te zitten. Internet- en mobiele technologie maakt het mogelijk om onafhankelijk van plaats en tijd zelf je verzekeringen in te richten.

Lees meer

VerzekeringVeilen.nl zet verzekeringsmarkt op z’n kop

verzekeringveilen-veilen-verzekeringen-verzekeraars-finno.png

Verzekeringen, en dan vooral de schadeverzekeringen, zijn commodities geworden. Door het gebrek aan onderscheidende verzekeringen en verzekeraars gaan consumenten op internet op zoek naar de goedkoopste verzekeringen. Internetsites als Independer en Verzekeringssite plukken de vruchten van de prijsbewuste consument.

Sinds kort kunnen consumenten ook terecht bij VerzekeringVeilen.nl, zoals ze zelf zeggen: dé marktplaats voor verzekeringen. Bij VerzekeringVeilen gaan de verzekeringen onder de hamer. De veilingmeester verkoopt de verzekeringen niet aan de hoogste bieder, maar de verzekeraars kunnen met een laagste bod bieden op een verzekeringsvraag van de consument. Vraag en aanbod komen samen tegen de laagste prijs. [finno] stelde ‘veilingmeester’ Dick Boersema een aantal vragen.

Lees meer

Klantgericht? Doe mij maar mensgericht

idts-verzekeraars-laten-kansen-liggen-op-social-media-finno.png

Door Frank van Wessel

Medewerkers van een groot bedrijf zijn steeds vaker klantgericht, maar maken onnodig onderscheid tussen zichzelf en de klant. Hoe zou jij geholpen willen worden? Enkele dagen geleden heb ik online, via ‘Mijn T-mobile’, een kopie van mijn simkaart aangevraagd. Ondanks het volgen van de beschreven procedure werd mijn simkaart niet geactiveerd. Ik heb daarom de klantenservice gebeld.

Lees meer

De asymmetrische oorlogvoering rondom de reputatie van financieel dienstverleners

Verbale zelfkastijding

Vanmiddag was ik aanwezig bij het congres van het Verzekeringsblad. Eugene Roorda (u weet wel, de reclameman in hart en nieren) spuwde daar zijn gal over de verzekeringssector. ‘De sector leeft in haar eigen werkelijkheid’ en ‘het is een treurige sector om in te werken’. In een paneldiscussie wist woordvoerder van Aegon Jan Driessen hier een interessant beeld tegenover te zetten.  Zijn stelling was dat in de tijd dat Aegon met de Legio leaseproducten kwam, dat zowel Pieter Lakeman als de consumentenbond het product aanprezen. Een vijftal jaren later stond Aegon in de beklaagdenbank en bleek het sentiment te zijn omgeslagen. Driessen waarschuwde de partijen in de zaal dat wat nu met DSB is gebeurd, met alle banken en verzekeraars kan gebeuren.  Sentiment is sterk tijdgebonden.  De zaal wentelde zich in een zelden vertoonde verbale zelfkastijding. Het was voor hen duidelijk: ‘we zijn slecht geweest en moeten ons leven nu beteren’. Of deze houding wat oplost is de vraag.

Lees meer