Berichten

Klantgericht? Doe mij maar mensgericht

idts-verzekeraars-laten-kansen-liggen-op-social-media-finno.png

Door Frank van Wessel

Medewerkers van een groot bedrijf zijn steeds vaker klantgericht, maar maken onnodig onderscheid tussen zichzelf en de klant. Hoe zou jij geholpen willen worden? Enkele dagen geleden heb ik online, via ‘Mijn T-mobile’, een kopie van mijn simkaart aangevraagd. Ondanks het volgen van de beschreven procedure werd mijn simkaart niet geactiveerd. Ik heb daarom de klantenservice gebeld.

Lees meer

Zeker.com biedt consumenten beoordelingen en ervaringen over verzekeringen en verzekeraars

 

 

Onlangs kwam Zeker.com op mijn radar. Niet dat het een nieuw initiatief is, want Zeker.com bestaat al ruim een jaar. Zeker.com is, naar eigen zeggen, Nederlands’ grootste site met verzekeringservaringen: “Duizenden consumenten hebben hun verzekeraar op deze onafhankelijke site beoordeeld. Zo wordt de kwaliteit van verzekeraars in beeld gebracht”.

Lees meer

WeFrank, de online community van BeFrank

De bezoekers van Emerce eFinancials hadden vorige week de primeur. Tijdens zijn presentatie op het podium in de grote zaal maakte directievoorzitter Folkert Pama – ze noemen hem per abuis ook weleens Frank – en passant de lancering bekend van WeFrank.

WeFrank is de online community van BeFrank, de eerste premiepensioeninstelling (PPI) van Nederland, die zoals zij het zelf zeggen ‘de online kracht van BinckBank met de pensioenkennis van Delta Lloyd bundelt’. BeFrank is dan ook een joint-venture van beiden ondernemingen. Op WeFrank gaat BeFrank de dialoog met klanten en anderen betrokken aan.

Lees meer

Menzis: verbinding met je klant

Op 6 oktober jongstleden introduceerde Menzis in samenwerking met AEGON een nieuw spaarproduct, Zorgsparen. Zorgsparen biedt mensen meer regie om later zo lang mogelijk zelfstandig te kunnen wonen, aldus Menzis. De klant krijgt persoonlijk advies op maat hoe zijn spaargeld het beste kan worden besteed aan zorg op het moment dat hiervoor de behoefte is. Menzis zal collectieve afspraken maken voor haar zorgspaarders om zodoende gunstige kortingen te kunnen bedingen.

Mijn eerste reactie is wat lauwtjes. Ik weet dat er namelijk soortgelijke partijen in de markt op zoek zijn om een gelabeld spaarproduct aan hun klanten aan te bieden om de klantloyaliteit en binding te vergroten.

Lees meer

A picture is worth a thousand words

Door Stefan van Alen

In het vorige blog besprak ik de trend dat banken naar de klant toekomen in plaats van andersom. Dit keer een andere trend die blijkt uit de 151 innovatieve financiële producten en diensten die zich hebben ingeschreven voor de Accenture Innovation Awards. Concepten op basis van beeldmateriaal verheugen zich in steeds meer populariteit.

‘A picture is worth a thousand words’ en dat bespaart zowel bedrijven als klanten tijd en geld, Steeds vaker profiteren beiden van snelle, accurate en eenvoudige fotomethodes. In dit artikel een aantal voorbeelden

Lees meer

Interpolis stopt ‘mannetje’ in de smartphone

De ‘mannetjes‘ van Interpolis hebben het maar druk tegenwoordig. Ze kunnen wel wat hulp gebruiken, moet Interpolis gedacht hebben. Onder het mom ‘verzekeren is niet de enige oplossing’, biedt Interpolis allerlei preventieoplossingen met inbegrip van ‘mannetjes’, die langskomen om de risico’s bij bedrijven in kaart te brengen.

Het ‘mannetje’, is een risicodeskundige, die overigens ook een vrouw kan zijn. Voor deze risicodeskundige heeft Interpolis een smartphone-applicatie ontwikkeld: de Mobiele Risicomanager app.

Lees meer

Interpolis, glashelder in social media

Begin juni was ik aanwezig op het congres ‘Next Level in Social Media voor financiële dienstverleners’. Al eerder kon je op Finno verslagen lezen over de presentaties van Christophe Langlois, Natural Bankieren en de Rabobank.

Vandaag aandacht voor de presentatie van Tim van Letht, Virtual Channel Specialist bij Achmea (Interpolis). Tim gaf antwoord op de vragen: waarom moet je aan social media deelnemen en wat verwachten je klanten dan van je? Tot slot van dit artikel geeft Tim in een videofragment antwoord op de vraag: ‘wat is voor de financiële sector de belangrijkste uitdaging aangaande social media?’.

Lees meer

Bankieren met de iPhone (6): ABN AMRO, AEGON, Allsecur en ING

Vandaag op Finno wederom een rondje langs ‘de iPhone app-velden’. Steeds meer financiële instellingen brengen nieuwe apps uit voor de iPhone en andere smartphones. Het gaat natuurlijk niet alleen om apps waarmee je kunt bankieren, maar ook om apps die andere financiële transacties of services mogelijk maken.

In deel 6 van ‘Bankieren met de iPhone’, aandacht voor de geheel nieuwe Mobiel Bankieren app van ABN AMRO, die ook voor de iPad beschikbaar is. AEGON vertelt je met de Wonen-app of je in een gegoede buurt woont. De Allsecur Schadecoach helpt je bij schademeldingen. En ING heeft in België met MyING.be, in tegenstelling tot in Nederland, wel een goede mobiel bankieren app ontwikkeld.

Lees meer

Hoe transparant is de verzekeringsbranche? (deel 2)

Door toenemende maatschappelijke en politieke druk staat het begrip ‘transparantie’ tegenwoordig bij alle banken en verzekeraars hoog op de agenda. Transparantie is wat ons betreft echter een veel breder begrip; transparantie draait in onze ogen namelijk om openheid van zaken. Het online kanaal biedt bij uitstek mogelijkheden om in deze transparantie te voorzien.

In deel twee van ‘Hoe transparant is de verzekeringsbranche?’ bekijken we wederom hoe Nederlandse verzekeraars hun website inzetten om dit doel te bewerkstelligen. Lees deel 1 hier. Het rondje langs de velden gaat verder…

Lees meer

Hoe transparant is de verzekeringsbranche? (deel 1)

Door toenemende maatschappelijke en politieke druk staat het begrip ‘transparantie’ tegenwoordig bij alle banken en verzekeraars hoog op de agenda. Belangenverenigingen voor consumenten, dagbladen en t.v. programma’s als Radar bijten zich vast in dit onderwerp en laten voorlopig niet los. In de publieke discussie gaat het met name om de (onduidelijke) opbouw van producten, de door de banken en verzekeraars gehanteerde verdienmodellen en de verplichtingen die om de hoek komen kijken bij het adviseren van klanten.

Transparantie is wat ons betreft echter een veel breder begrip; transparantie draait in onze ogen namelijk om openheid van zaken. Ja, dit heeft te maken met het inzichtelijk maken van verdienmodellen en het vereenvoudigen van het productaanbod, maar het gaat in onze optiek ook om hoe je als bank of verzekeraar de dagelijkse dienstverlening inzichtelijk maakt (bijvoorbeeld wacht- en doorlooptijden of percentage afgewezen claims) en of en zo ja hoe, er een open dialoog gevoerd wordt met klanten over bijvoorbeeld klachten en productontwikkeling.

Het online kanaal biedt bij uitstek mogelijkheden om in deze transparantie te voorzien. In dit artikel bekijken we daarom hoe Nederlandse verzekeraars hun website inzetten om dit doel te bewerkstelligen. Een rondje langs de velden …

Lees meer