Tag Archief van: customer experience

OHRA zet grote stappen in mobiel verzekeren

/0 Reacties/in , , , , , /door
Leestijd: 6 minuten

header blogartikel_Pascal

Onlangs kon je op [finno] al lezen over Kroodle, een verzekeringsinitiatief van AEGON dat is ontwikkeld met een ‘mobile first‘ gedachte. Voor zover ik kan overzien is zij de enige verzekeraar die haar dienstverlening volledig via een smartphone ontsluit.

Vanaf vandaag biedt OHRA, als eerste grote verzekeraar, haar klanten in het bezit van een iPhone of Androidtoestel toegang tot haar dienstverlening: inzicht in polissen, mogelijkheid voor wijzigingen en schade melden. Ik sprak met Miranda Aarnoudse, Manager Online bij de Delta Lloyd Groep, over de nieuwe app en de mobiele strategie van OHRA.

OHRA app mobiel verzekeren finno

Lees meer

De trends voor de financiële sector voor 2013 (1)

/0 Reacties/in , , , , , , , , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

header blogartikel_Pascal

[finno] heeft ook dit jaar weer de glazen bol op tafel gezet en een aantal thought leaders gevraagd er in te kijken. Wat zien ze als belangrijkste trends voor de financiële sector voor 2013?

Door het grote aantal marktvorsers is het artikel opgedeeld in twee delen. In deel 1 komen Tim van Letht (Interpolis), Jeffry Pilcher (TheFinancialBrand.com) en Harrie Vollaard (Rabobank) aan het woord.

trends financiele sector 2012 Finno

Lees meer

Verzekeren: there’s an app for that

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: 8 minuten

verzekering-app-insurance-app-mobiele-strategie-verzekeren-finno.png

In een eerder artikel stond ik stil bij de mobiele strategie van verzekeraars. Veel verzekeraars zijn bewust onbekwaam. Ze zijn zich er van doordrongen dat het mobiele kanaal ook voor hen belangrijk is, maar er is veel onwetendheid. Kortom het ontbreekt vaak aan een mobiele strategie.

Als je de stappen doorloopt, zoals genoemd in datzelfde artikel, dan kom je vanzelf tot mobiele oplossingen (lees apps) die relevant zijn voor je klanten. In dit artikel vertel ik meer over de soorten apps en geef ik een aantal inspirerende voorbeelden van goede, relevante apps, maar ook van in mijn ogen slechte apps.

Lees meer

Vertrouwen in Nederlandse banken blijft laag; desondanks zijn klanten loyaal

/0 Reacties/in , , , , , /door
Leestijd: 6 minuten

 

Het vertrouwen in Nederlandse banken blijft laag. Dat is een van de voornaamste uitkomsten van het World Retail Banking Report 2012 van Capgemini en Efma. Ondanks het lage vertrouwen, behoren de Nederlandse consumenten wereldwijd tot de meest loyale bankklanten.

Het rapport is het resultaat van een onderzoek onder 18.000 klanten van banken in 35 landen. Uit de in het rapport genoemde Customer Experience Index (CEI) blijkt ook dat Nederland de op één na hoogste stijging laat zien als het gaat om een positieve klantervaring (customer experience). Door in de toekomst de juiste strategische keuzes te maken, kan de klantervaring verder verbeteren en leiden tot sterkere en meer duurzamere klantrelaties.

Lees meer

Metro Bank maakt van bankieren een belevenis

/0 Reacties/in , , /door
Leestijd: 2 minuten

We kennen de Britten van hun stiff upperlip, de bolhoed, de Conservative Party en de klassieke bankier met streepjespak en brogues. Maar de wereld verandert. Het Britse Koningshuis twittert en heeft sinds deze week haar eigen Flickr fotopagina. Ook de Britse bankensector is aan modernisering toe. En na de credit crunch kan de Britse financiële sector wel een oppepper gebruiken

Vandaag 29 juli om 8 uur opent een nieuwe Britse bank haar deuren. Eén van de oprichters is de gewezen fast food restauranteigenaar Vernon Hill, die in 1973 in de Verenigde Staten de Commerce Bankcorp begon. Hij wist deze bank uit te bouwen tot zo’n 500 bankfilialen en verkocht de bank in 2007 aan Toronto-Dominion Bank. Hij gaat nu op herhaling met de Metro Bank.

Lees meer