![[finno]](https://www.finno.nl/wp-content/uploads/Logo-Finno-2023-300-ppi-white-border-1030x1030.png){kind=logo}
Meer en meer financiële dienstverleners gaan steeds nadrukkelijker naar hun klanten luisteren, zeggen ze. Iedere bank heeft op dit moment wel een webcareteam of werkt eraan om dit te bewerkstelligen. ING pakt nu groot uit en nodigt zijn klanten onder meer massamediaal uit om te reageren op hun dienstverlening. De klant aan het stuur! Maar hoe interactief is deze actie van de ING nou werkelijk?
OK, Nieuwe financiële wereld, Schaamteloze ideeën, best practices….
Pardon, wellicht een klein beetje erg pretentieus begin voor een eerste bijdrage op dit innovatie-platform…?!
Ja. En nee. Ik heb het hier namelijk over het New Financial Forum van donderdag 30 september 2010. Afronding van het project “Gewoon….Doen! Schaamteloze ideeën voor een nieuwe financiële wereld”. Opgezet dit voorjaar door Ivo Valkenburg en Willem Vreeswijk, twee erkende entrepreneurs van de financiële wereld 2.0.
Als een van de 90 “ambassadeurs van de nieuwe financiële wereld” heb ik me een dag ondergedompeld in de innovatieve energie van zo’n 500 mensen die het gewoon kwamen doen!
Consumenten en ondernemers gebruiken steeds meer social media als uitlaatklep voor hun ongenoegen. Denkt daarbij aan fora, (micro)blogs, sociale netwerken, et cetera. Vroeger uitte je je ongenoegen over je bank of verzekeraar op een verjaardagsfeestje, maar verliet de word of mouth meestal het feestgedruis niet. Tegenwoordig is dat anders.
Met de komst van web 2.0 is het internet niet enkel meer een verzameling van online brochures van ondernemingen, maar zijn internetgebruikers, jij en ik, zich meer gaan roeren. Het internet is een communicatieplatform geworden. We creëren en delen content, we participeren in netwerken en spelen alleen of samen online games.
