Artikelen door Joost Vanstreels

Van financiële dienstverlener naar Human Brand, de trend voor 2016?

Nu het einde van het jaar nadert, verschijnen er her en der lijstjes met de belangrijkste trends en ontwikkelingen voor 2016. Veel trends zijn technisch ingestoken, zoals the Internet of Things, robotisering en blockchain. Maar in de lijst van Trendwatching.com komen menselijkheid en duurzaamheid vaker terug, deze vormen de basis voor een handvol trends.

Bankieren: makkelijker kunnen we het wel maken, maar ook leuker

Financiële producten zijn en blijven low interest producten. Een hypotheek is een noodzakelijk kwaad om het huis van je dromen te kunnen kopen en een verzekering sluit je niet af omdat je het leuk vindt, maar omdat je het nodig hebt. Is “leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker” ook voor financiële dienstverleners dan het hoogst haalbare? Daar leek het tot nu toe wel op, maar een aantal financiële dienstverleners laat het daar niet bij zitten en probeert de dienstverlening ‘fun’ te maken.

Klantbinding in de financiële wereld verdient meer dan een goede marketingcampagne

In het vierde nummer van het vakblad Adformatie las ik met veel interesse de coverstory ‘Bankiers in de herkansing’. In het artikel kwamen de marketingcommunicatiebazen van SNS, Rabobank, Triodos en ING aan het woord over bankieren na de crisis. Hoewel het artikel met name inging op de campagnes en de kritiek die daarop volgde, was ik blij verrast dat hier en daar ook technologische vernieuwing werd aangestipt als belangrijke mogelijkheid om de band met de consument weer te versterken. Met name van de uitspraken van Johan van der Zanden, directeur communicatie van ING, werd ik erg enthousiast. Technologie kan inderdaad zorgen voor verbinding!

Wanneer krijgen we een ik-blijf-bij-mijn-bank-week?

Onlangs startte een journalist van De Correspondent de actie ‘ik-stap-over-van-bank-week’. Het initiatief was voornamelijk gebaseerd op zijn onvrede over de houding van veel financiële instellingen. Ze hebben volgens hem niets van de crisis geleerd. Ik zie de ‘ik-stap-over-van-bank-week’ meer als het bewijs dat de consument steeds mondiger wordt. Consumenten keren zich af van instituten en gevestigde organisaties die ooit veel aanzien genoten. Om het tij te keren is het belangrijk dat financiële instellingen op een nieuwe manier naar de verbinding met hun klanten gaan kijken.