Berichten

Het geheim voor een hoge NPS in een digitale wereld

Feedback NPS Net Promoter Score finno

De financiële branche maakt grote revoluties door als gevolg van digitalisering. Uit onderzoek van IT-dienstverlener Hyarchis blijkt dat inmiddels al bijna één op de vijf Nederlandse consumenten de voorkeur heeft om financiële zaken online te regelen. Met name jongeren zeggen graag digitaal hun geldleningen aan te vragen. Doordat we veel meer via een beeldscherm met onze hypotheekverstrekker of bank communiceren, verandert de klantrelatie. Maar hoe houd je een hoge hoge Net Promotor Score (NPS) in stand in een steeds digitaler wordende wereld?

Lees meer

Geldverstrekker Obvion transformeert naar klantgerichte dienstverlener

Hypotheekverstrekker Obvion transformeert naar klantgerichte dienstverlener

Digitale transformation, digital customer experience, digital technology, het is digital wat de klok slaat. Ik doe er zelf aan mee en adviseer financiële instellingen hoe ze digital kunnen gebruiken om de customer experience van haar klanten te verbeteren.

Digital is goed, digital is mooi, maar laten we vooral de menselijke maat niet vergeten. We willen natuurlijk niet leven in een wereld ‘where the computer says no‘. Klantgericht kun je worden met behulp van digitale hulpmiddelen, maar klantgerichtheid valt of staat met de human touch. Bij Obvion weten ze dat maar al te goed. Ik sprak met Ralph Nieuwland, senior marketeer bij Obvion Hypotheken, over CRM, customer engagement en de dynamiek in de hypotheekmarkt.

Lees meer

Nieuwe speler bijBouwe verstrekt online hypotheken aan consumenten met funding van institutionele beleggers

bijBouw hypotheken online hypotheekadvies non bank lending finno pascl spelier

De markt voor non-bank lending groeit. Enerzijds door de toenemende kapitaaleisen bij banken en anderzijds doordat institutionele beleggers op zoek zijn naar een interessant rendement voor de langere termijn.

Vandaag betreedt bijBouwe de hypotheekmarkt. bijBouwe verstrekt online hypotheken aan zelfstandige consumenten en wordt gefund door institutionele beleggers, zoals pensioenfondsen. [finno] sprak met Bouwe Kuik en Daniel Ogertschnig, die met een team vanaf een clean sheet bouwen aan de nieuwe hypotheekverstrekker. Is bijBouwe enkel een investeringsverhikel voor institutionele beleggers of ook een ultieme poging om het hypotheekproces te vereenvoudigen?

Lees meer

Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving

Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving finno

Tja, dat is nog eens dramatisch een artikel beginnen: ‘Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving’. Zo erg is het natuurlijk niet, maar de afgelopen week werd ik geconfronteerd met drie slechte klantervaringen. Voor mij een aanleiding om toch maar weer eens het belang van customer experience te onderstrepen. Er valt nog veel te verbeteren bij Nederlandse ondernemingen en organisaties.

Achtereenvolgend komen in dit artikel de Politie, Brugman Keukens en Sanidrõme voorbij.

Lees meer