![[finno]](https://www.finno.nl/wp-content/uploads/Logo-Finno-2023-300-ppi-white-border-1030x1030.png){kind=logo}
Zeg Laser Cards, stop met dat automatisch bellen!
Al eerder uitte ik op [finno] mijn frustratie over de klantbeleving die ik ervoer in mijn dagelijks leven. De afgelopen week was het weer zover. Laser Cards, die in Nederland Visa creditcards uitgeeft deed afgelopen week zijn uiterste best om mij als klant kwijt te raken. Ergens in de organisatie van Laser Cards heeft iemand bedacht om een proces efficiënter in te richten, maar heeft daarbij de klant volledig uit het oog verloren.
In dit artikel een relaas over Laser Cards, computerstemmen, customer experience, SEPA en een gebrek aan klantgericht denken: ‘leest u even mee?’
Innoupdate, jouw wekelijkse innovatievitaminen – week 21
Vanaf deze week praat Maarten Korz, Innovatie Manager bij de Rabobank, je wekelijks in ca. 5 minuten bij over de innovatieve ontwikkelingen in de financiële sector.
Startupbootcamp FinTech Pitchday Utrecht: pitch je startup-concept voor een jury!
Rabobank voorziet dat de Financiële Technologie (FinTech) industrie de komende jaren een grote impact gaat hebben en heeft zich daarom drie jaar als partner verbonden aan het Startupbootcamp Fintech programma. Een versnellingsprogramma van drie maanden waarin je als startup alle begeleiding krijgt die je nodig hebt en je richt op het succesvol financieren of verder groeien van je bedrijf. Startups uit de hele wereld kunnen zich sinds februari, voor het drie maanden durende programma dat in augustus start, aanmelden.
Mobiel betalen maakt een opmars, welke financiële instelling heeft de beste kaarten?
Mobiel betalen lijkt nu eindelijk aan een opmars begonnen. De tijd van pilots is voorbij. Vodafone kondigde vorige week het einde van de portemonnee aan. Vanaf nu kunnen ‘alle Nederlandse consumenten met een mobiele telefoon contactloos betalen’.
Geeft Vodafone, die Smartpass samen met Visa in de markt zet, de banken het nakijken? Welke financiële instelling, of misschien wel telecomoperator, heeft de beste kaarten met betrekking tot mobiel betalen? In dit artikel doe ik een poging om antwoord te geven op deze vraag.
ING haalt ‘big data’ kastanjes uit het vuur voor de andere banken
Vorige week viel iedereen over de plannen van de ING: de consument, de consumentenbond, de politiek, de AFM en de preses van de De Nederlandsche Bank. De ING kondigde een proef aan, waarbij ze haar klanten, op basis van data-analyse van hun bestedingspatroon, relevante aanbiedingen wil doen van andere partijen.
Persoonlijk vind ik de proef een goed initiatief. Alleen de wijze waarop dit in het nieuws kwam verdient geen schoonheidsprijs. Ook het moment en de manier waarop Hans Hagenaars, Directeur Particulieren bij ING, hierover naar buiten treedt is ongelukkig. Kortom, wat vindt [finno] van de spraakmakende gebeurtenissen van vorige week?
Rabobank biedt Fintech startups een podium om zich door te ontwikkelen
De Rabobank, De Lage Landen en MyOrder zijn voor drie jaar in het Startupbootcamp FinTech gestapt. Samen met Mastercard en Lloyds Bank, is de Rabobank de enige Nederlandse bank, die in dit Europese accelerator programma startups in de Fintech ondersteunen bij het versnellen van hun business.
De bank wil leren van én samenwerken met de deelnemende startups. Ik sprak met Harrie Vollaard, innovatiedirecteur bij de Rabobank, over de noodzaak van deze stap en de kansen die deelname aan Startupbootcamp Fintech biedt.
Sparkholder, een nieuw financieel dashboard voor investeerders, kredietunies, fondsen en ondernemers
<update> in mei 2014 is de naam miDashboard gewijzigd in Sparkholder In januari maakte het crowdfunding consultancy bureau Douw & Koren bekend dat crowdfunding in 2013 in Nederland ruim verdubbelde, zowel qua opgehaald bedrag als aantal projecten. In totaal vond 32 miljoen euro zijn weg naar meer dan 1.250 projecten. Met de groei van crowdfunding […]
2014, let the finruption begin
Trends voorspellen voor dit jaar is een makkie. Als je een beetje de trend watchers en fintechblogs volgt en je doet een rondje gesprekken met bankiers weet je waar de innovatie speerpunten voor 2014 op gaan liggen. Zo gaat betalen van contactloos tot bankloos en kredieten steeds meer geprogrammeerd en buiten banken om. Banken die nog denken in hun traditionele rol zijn gewaarschuwd. En dat is waar 2014 daadwerkelijk om gaat draaien. De financiële sector verandert in de fintech sector, krijgt te maken met veel meer virtuele concurrenten en moet ondernemen om relevant te blijven voor hun klanten.
De innovaties in de financiële sector van 2013 in 30 minuten
Op [finno] zijn er gedurende 2013 vele innovaties in de financiële sector voorbij gekomen. Maar jammer genoeg lukt het mij niet om alle nieuwe ontwikkelingen te beschrijven en te duiden.
Gelukkig is daar Maarten Korz, Innovatie Manager bij de Rabobank. Hij volgt voor de Rabobank de innovaties in de financiële sector op de voet. Dat doet hij wekelijks in een interne update van de Rabobank, maar dit jaar heeft hij exclusief voor [finno] een jaaroverzicht gemaakt. Wil je geen enkele innovatie van het afgelopen jaar missen? Kijk dan naar zijn video-overzicht met meer dan 100 innovaties in ruim een half uur.
Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving
Tja, dat is nog eens dramatisch een artikel beginnen: ‘Nederland gaat ten onder aan slechte klantbeleving’. Zo erg is het natuurlijk niet, maar de afgelopen week werd ik geconfronteerd met drie slechte klantervaringen. Voor mij een aanleiding om toch maar weer eens het belang van customer experience te onderstrepen. Er valt nog veel te verbeteren bij Nederlandse ondernemingen en organisaties.
Achtereenvolgend komen in dit artikel de Politie, Brugman Keukens en Sanidrõme voorbij.