bunq is eerste Europese bank die met Finn een GenAI-chatbot introduceert

Leestijd: 5 minuten

In alweer de 24e bunq update kondigde CEO Ali Niknam de lancering aan van bunq’s eigen GenAI-platform. In deze, van Apple afgekeken, keynotes presenteert Ali Niknam met enige regelmaat de nieuwe features in de bunq-app.

Gister kondigde de op één na grootste neobank van Europa Finn een ‘generative artificial intelligence’-platform aan dat gebruikers helpt bij het beantwoorden van vragen. Chatbot Finn vervangt de zoekfunctie. Het idee ontstond tijdens een wandeling van twee Ali’s. Naast Finn kondigde bunq ook verbetering in budgetteren aan en Tap to Pay voor ondernemers.

Lees meer

Personalisation repareert wat digitale transformatie kapot heeft gemaakt

Leestijd: 6 minuten

We worden in alles steeds digitaler. Dat heeft zo zijn voordelen. Voor veel organisaties levert dit een lagere cost to serve op en voor klanten een verbeterde customer experience. Maar er is een keerzijde. De relatie tussen organisatie en haar klanten is veranderd. Had je in het (verre) verleden nog weleens persoonlijk contact, al is het maar telefonisch, nu is er overwegend sprake van digitale interacties.

Een belangrijke ontwikkeling in digitale marketing en customer service is personalisation en in de meest ultieme vorm hyper-personalisation. Mijns inziens is (hyper)personalisation de manier om weer meer in contact te staan met je klant. Relevantie is daarbij het sleutelwoord. Hoe relevant zijn organisaties en in het bijzonder financiële instelling in de praktijk?

Lees meer