Personalisation repareert wat digitale transformatie kapot heeft gemaakt

/1 Reactie/in , , , , /door
Leestijd: 6 minuten

We worden in alles steeds digitaler. Dat heeft zo zijn voordelen. Voor veel organisaties levert dit een lagere cost to serve op en voor klanten een verbeterde customer experience. Maar er is een keerzijde. De relatie tussen organisatie en haar klanten is veranderd. Had je in het (verre) verleden nog weleens persoonlijk contact, al is het maar telefonisch, nu is er overwegend sprake van digitale interacties.

Een belangrijke ontwikkeling in digitale marketing en customer service is personalisation en in de meest ultieme vorm hyper-personalisation. Mijns inziens is (hyper)personalisation de manier om weer meer in contact te staan met je klant. Relevantie is daarbij het sleutelwoord. Hoe relevant zijn organisaties en in het bijzonder financiële instelling in de praktijk?

Lees meer

Kroodle gaat zelfstandig verder met de ontwikkeling van datagedreven verzekeringsoplossingen

/0 Reacties/in , , , , , , /door

Leestijd: 6 minuten

Ongeveer vijf jaar geleden werd Kroodle in het leven geroepen door het innovatieteam van AEGON. Zo was Kroodle de eerste verzekeraar waarbij je met Facebook klant kon worden. Vele pivots verder werd Kroodle steeds meer het externe innovatielab van AEGON.

De afgelopen maanden zijn AEGON en Kroodle erachter gekomen dat het beter is om uit elkaar te gaan. Met een 100%-zelfstandig Kroodle ontstaat er nog meer ruimte voor ondernemerschap. Ik sprak met Dennis Westerhuis en Kees Veldhuizen over de vijf prachtige jaren onder AEGON’s vleugels en de toekomst. Hoe gaat Kroodle het verschil maken?

Lees meer

Data, data en nog eens data

/1 Reactie/in , , , , /door

Leestijd: 3 minutenTijdens het ‘Digital Insurance Agenda’-event in München eind november vorig jaar werd maar weer eens duidelijk dat data een steeds belangrijkere rol gaat spelen in de verzekeringswereld. Tal van InsurTechs hebben een niet stillende honger naar klantgegevens met als doel een betere klantbeleving te bieden en risico’s beter in te schatten of te voorkomen.

Lees meer

‘It’s the technology, stupid!’ Technologie gaat sneller dan de pensioenpolder

/0 Reacties/in , , , , , , , /door

Leestijd: 6 minuten

Door Nathan Brouwer en Thomas Vermeire

Nu ons pensioenstelsel onder druk staat, is er één zekerheid: het
 beleggingsrisico, langlevenrisico en renterisico voor deelnemers neemt toe. Actie vanuit de deelnemer is daarom geboden. Een andere zeker
heid: er zijn voldoende tools en platforms beschikbaar om de sector daarin te ondersteunen. De technologie is er, nu de medewerking 
vanuit de overheid nog…

Lees meer

Data-aggregatie: overzicht biedt inzicht

/1 Reactie/in , , , , , /door

Leestijd: 4 minuten

Consumenten moeten steeds vaker zelf het initiatief nemen voor hun financiële toekomst. Maar zelfmanagement vraagt wel om inzicht in de financiële situatie en de mogelijkheid om hier zelf sturing aan te geven. Het begin daarvan is al zichtbaar op verschillende financiële platforms, aangeboden door uiteenlopende aanbieders. De noodzaak van een platform is evident. Eén gemeenschappelijk financieel platform zou ideaal zijn. Vergaande data-aggregatie kan daarbij voor een doorbraak zorgen.

Lees meer

InsureApp, de eerste verzekering gebaseerd op lifestyle van de consument

/0 Reacties/in , , , , , , /door

Leestijd: 7 minuten

Op het innovatieve vlak ontwikkelt de verzekeringssector zich maar langzaam. Maar toch zijn de mogelijkheden legio, zeker als internet of things en (big) data analytics steeds meer zijn intrede doet. De verzekeringssector mag dan nog achterlopen op de bancaire sector, volgens het World Economic Forum wordt de grootste disruptie verwacht in de sector die volgens de overlevering ouder is dan de bancaire sector.

Wereldwijd ontstaan er tal van InsurTechs die hun business model in toenemende mate baseren op andere wijzen van risico’s vaststellen en premies berekenen. Denk daarbij aan zogeheten usage based-, on-demand-, of microverzekeringen. Volgende week lanceert RISK Ventures InsureApp, een verzekering die in deze categorie valt. InsureApp claimt de eerst verzekering te zijn die gebaseerd is op de levensstijl van de consument. Ik sprak met Jochem Davids van InsureApp. Wordt InsureApp binnen vijf jaar internationaal de belangrijkste speler op het gebied van lifestyle-based insurance?

Lees meer

Wanneer gaan verzekeraars veilig rijden belonen?

/6 Reacties/in , , , , , , , /door

Leestijd: 2 minutenpay-how-you-drive-veilig-rijden-verzekering-finno

De laatste jaren groeit het aantal autoverzekeringen dat de premie baseert op het rijgedrag van de autobestuurder. Fairzekering was één van de eerste, die stekker stak in de zogeheten OBD-poort van een auto. Dit is dezelfde poort waarin ook een automonteur zijn laptop ‘plugt’ om verbinding te zoeken met het voertuigmanagementsysteem. Na Fairzekering volgde er meerdere schapen over de dam: Kroodle, Voorop, Only I Benefit, Rijgedragverzekering en recentelijk de ANWB met haar Veilig Rijden Verzekering.

Toch blijft de grote doorbraak van deze ‘pay how you drive’-verzekeringen uit. Waarom? In dit artikel doe ik een poging om vanuit de aanbodzijde – de verzekeraar –  en vraagzijde – de consument – een verklaring te geven.

Lees meer

Van marktdisruptie naar win-win voor klant én bank

/1 Reactie/in , , , , , , , /door

Leestijd: 7 minutenklantcontact-skype

Door Britt de Lange en Thomas van den Berg

De verdienmodellen van banken staan onder druk. Het innen van een vergoeding bij transacties, de eerste van de twee belangrijkste traditionele verdienmodellen, ziet al jaren slinkende marges. De marge op betalingstransacties loopt al sinds de invoering van de eerste Payment Services Directive (PSD1) terug. De invoering van PSD2 in 2018 zal deze hoogstwaarschijnlijk verder doen afnemen. De marges op effectentransacties ondervinden al meer dan een decennium zware concurrentiedruk. Dit begon met de toetreding van online brokers als Alex en Binck. Met de invoering van het tweede Markets in Financial Instruments Directive (MIFID 2) zal, door de verplichte scheiding tussen transactie- en advieskosten, de druk op de marges verder toenemen. Het tweede traditionele verdienmodel, kort geld inlenen en met opslag langdurig uitlenen, verliest ook aan rentabiliteit. Debet hieraan zijn o.a. de toegenomen kapitaalseisen (Basel III), de negatieve depositorente van de ECB en de uitzonderlijk lage rentestanden. Menig bank zoekt dan ook naar additionele verdienmodellen. Maar welke modellen passen in deze sterk veranderende markt?

Lees meer

Zonder krediethistorie, geen krediet? De toekomst van kredietverlening ligt in robo-advies

/0 Reacties/in , , , , , , /door

Leestijd: 4 minutenRobo advisory AdviceRobo finno

Door Diederick Van Thiel en Rob Dorscheidt

Miljarden mensen wereldwijd zijn ‘underserved’. Veel studenten, millennials, zzp’ers en kleine ondernemers hebben geen of heel moeizaam toegang tot krediet. Gewoon, omdat ze geen of onvoldoende financiële historie hebben. De OECD – een samenwerkingsverband van 34 landen voor beter sociaal en economisch beleid – concludeerde recent dan ook dat meer diverse vormen van krediet nodig zijn. Zzp’ers en kleine ondernemers hebben, volgens OECD, een sleutelrol bij een meer duurzame economische groei.

Lees meer

Adviseur, ‘connect’ de klant(data)!

/0 Reacties/in , , , , , , , /door

Leestijd: 4 minutencustomer data klant data datarente privacy as a currency finno

We zijn zover dat de eerste persoonlijke data rechtstreeks vanuit de bronnen zoals Belastingdienst, mijnpensioenoverzicht en UWV in financiële (advies)software worden geladen. Ontsluiting van brondata is daarmee een feit. Dit bespaart veel zoek- en invulwerk. En is daardoor een bijzonder waardevolle stap in procesoptimalisatie. Voor wie? Voor de consument én voor de leverancier van diensten en producten. Wat is meer waard? De data van de consument of de dienst of product van de leverancier? Gaan leveranciers ‘datarente’ betalen?

Lees meer