Berichten

De Bank van de Toekomst (deel 3): het contact center wordt persoonlijk

In de bank van de toekomst is een belangrijke plek weggelegd voor het contact center als persoonlijk element in de multichannel strategie. Chat, email en tweets zijn vlug en toegankelijk, maar missen de nuance zoals stemgeluid en intonatie. Bovendien is de agent van de toekomst zeker niet alleen aan het telefoneren. Hij beheert inkomende serviceverzoeken en vragen, ongeacht welk kanaal de klant heeft gekozen om contact op te nemen.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 2): een blik op het jaar 2020

Stel je een wereld voor waarin financiële instellingen vanuit klantperspectief gepersonaliseerde producten en diensten aanbiedt. Een dienstverlening die gebruikt maakt van voorspellende analyses die complexe data, die voorheen niet te managen leek, kan omzetten in duidelijke, actie-georiënteerde stappenplannen, die klanten helpen bij het nemen van beslissingen.

Met deze zinnen begint een rapport van het Amerikaanse Intuit, een software-onderneming die verschillende financiële diensten heeft ontwikkeld en o.a. eigenaar is van Mint, een digitaal huishoudboekje in de VS. Het rapport heeft de titel ‘Intuit 2020 Report: The Future of Financial Services. In deel 2 in de reeks van ‘De Bank van de Toekomst’ deel ik met jullie de belangrijkste inzichten uit dit rapport. De ondertitel van het rapport verraadt al een beetje waar het volgens Intuit naar toe gaat: A Redefined Banking Experience Will Help Customers and Financiel Intitutions Thrive in a Connected World.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 1)

De komende tijd zal ik op Finno in meerdere artikelen aandacht besteden aan de ‘Bank van de Toekomst’. Enig onderzoek heeft namelijk de nodige interessante content opgeleverd, die ik de komende weken graag met jullie deel.

Vandaag begin ik met een inspirerend filmpje dat laat ziet hoe de toekomst van retail banking eruit kan zien.

Lees meer

Natural, de bank die uiteindelijk geen bank werd

Afgelopen week sprak ik met Remko Dur, één van de initiatiefnemers achter ‘Bank’ Natural. Finno besteedde het afgelopen jaar al vaker aandacht aan Natural en haar voorloper Creatinc. a bank. Een aantal maanden geleden hebben de plannen rondom het opzetten van een nieuwe zakenbank een andere wending gekregen. Natural wordt – naar de letter – een intermediair voor ondernemende mensen en zal in co-creatie met de klant de best passende oplossingen ontwikkelen of ‘inkopen’.

Lees meer

Schets van de Next Generation Bank

ABN AMRO’s Dialogues House heeft de denktank Next Generation Bank in het leven geroepen om te verkennen hoe de bank van de toekomst eruit zou moeten zien. Doelstelling was om in een 4-tal middagen tot een manifest te komen, en die aan te bieden aan de Raad van Bestuur van ABN AMRO.

Na drie middagen, en de nodige discussie in de bijbehorende LinkedIn groep, stond dat manifest al aardig in de steigers. Gedurende bijeenkomsten werd de roep steeds sterker om een tandje dieper te gaan in de vorm van een praktische uitwerking. Hierbij een aanzet daartoe, op basis van het Business Model van de 21ste eeuw.

Lees meer

Banken moeten klaar zijn voor de klanten van de toekomst vandaag

Banken moeten klaar zijn voor de klanten van de toekomst vandaag‘. Deze zin stond op de openingsslide van een presentatie van Pol Navarro, Hoofd Directe Kanalen en Innovatie van Banco Sabadell. Voor een volle zaal tijdens Emerce eFinancials hield Pol een verhaal over innovatie bij Banco Sabadell. Geen radicale innovatie of innovaties ten behoeve van de klant van morgen, maar innovatie voor de klant van vandaag. Of zoals Pol het verwoord: “Bij Banco Sabadell draait het om customer experience, service, service en service.” Met andere woorden Banco Sabadell doet er alles aan via online service de klanttevredenheid en verkoop te verhogen. Dit doen ze door goed gebruik te maken van de social media mogelijkheden van vandaag. In dit artikel een uitgebreid verslag van de presentatie door Pol Navarro.

Banco Sabadell Emerce eFinancials Finno

Lees meer

Puur bankieren bij bank Natural

Het is alweer een aantal maanden geleden dat ik schreef over ‘De bank van morgen‘. Het ging over het initatief Creatinc. a Bank, gestart door ex-bankiers Renske Brands en Rachelle van der Linden. De twee dames raakte gebrouilleerd en gingen ieder hun eigen weg. Met Creatinc. a Bank wilde ze, samen met klanten, bouwen aan een nieuwe bank. Het bleef vervolgens een lange tijd relatief stil, behalve voor de volgers van Renske op Twitter. Totdat er vandaag een persbericht verscheen dat begint met de zinnen: ”Een brede groep mensen heeft de afgelopen maanden gewerkt aan een nieuwe manier van bankieren. Onder het motto Puur bankieren is een concept uitgewerkt.” In het persbericht wordt de komst van bank Natural aangekondigd.

Lees meer

De bank van morgen

Al eerder ben ik op Creatinc. a Bank gestuit. Een aantal mensen, waaronder ex-bankiers werken aan de bank van morgen. Zoals ze zelf zeggen: “Binnenkort kunt u op het platform Bank van Morgen uw ideeën uitwisselen, discussiëren over vitale onderwerpen en de nieuwste ontwikkelingen volgen. De Bank van Morgen wordt samen met de klant gevormd, laat dus weten wat u zelf wilt en bouw samen met andere klanten uw ideale bank! We houden u op de hoogte.”

creatinc

Lees meer