![[finno]](https://www.finno.nl/wp-content/uploads/Logo-Finno-2023-300-ppi-white-border-1030x1030.png){kind=logo}
Door Frank van Wessel
Medewerkers van een groot bedrijf zijn steeds vaker klantgericht, maar maken onnodig onderscheid tussen zichzelf en de klant. Hoe zou jij geholpen willen worden? Enkele dagen geleden heb ik online, via ‘Mijn T-mobile’, een kopie van mijn simkaart aangevraagd. Ondanks het volgen van de beschreven procedure werd mijn simkaart niet geactiveerd. Ik heb daarom de klantenservice gebeld.
Door Dick Jan Abbringh en Thijs Bodmer
Veel partijen in de financiële dienstverlening worstelen nodeloos met vragen rondom social media. Het is tijd dat social media uit de pioniersfase komen en integraal deel gaan uitmaken van de strategie en het marketingbeleid, met een duidelijke koppeling naar het hogere doel van de organisatie.
Consumenten worden de laatste tijd steeds meer geconfronteerd met QR-codes en maken er ook steeds meer gebruik van. In de V.S. nam het gebruik van QR codes door consumenten afgelopen jaar toe met 4549%! Maar toch zijn niet alle marketeers overtuigd van de inzet van deze codes.. Zie bijvoorbeeld dit artikel.
Raakt de QR-code eindelijk ingeburgerd of dreigt deze Japanse uitvinding uit 1994 tussen wal en schip te raken? Wij hopen van niet en denken dat QR codes een krachtige aanvulling kunnen zijn op de bestaande marketinginstrumenten, mits je het goed gebruikt. Daarom een korte handleiding.
De bezoekers van Emerce eFinancials hadden vorige week de primeur. Tijdens zijn presentatie op het podium in de grote zaal maakte directievoorzitter Folkert Pama – ze noemen hem per abuis ook weleens Frank – en passant de lancering bekend van WeFrank.
WeFrank is de online community van BeFrank, de eerste premiepensioeninstelling (PPI) van Nederland, die zoals zij het zelf zeggen ‘de online kracht van BinckBank met de pensioenkennis van Delta Lloyd bundelt’. BeFrank is dan ook een joint-venture van beiden ondernemingen. Op WeFrank gaat BeFrank de dialoog met klanten en anderen betrokken aan.
Wederom een artikel in de serie ‘Bankieren met de iPhone’. Ik heb echter besloten de naam van de serie te wijzigen. Hoewel de meeste apps nog steeds als eerste uitkomen op de iPhone, wordt het tijd de horizon te verbreden naar alle smartphones en tablets.
In dit artikel op alfabetische volgorde weer een aantal nieuwe of verbeterde apps die het de mobiele klanten van banken en verzekeraars makkelijker moet maken. Ik maak ook een uitstapje naar een buitenlandse verzekeraar. Amica Insurance heeft een schadeclaim app ontwikkeld. Tevens aandacht voor een iPad-app die ABN AMRO haar Relationship Managers bij Corporate Clients laat gebruiken.
Door Stefan van Alen
In het vorige blog besprak ik de trend dat banken naar de klant toekomen in plaats van andersom. Dit keer een andere trend die blijkt uit de 151 innovatieve financiële producten en diensten die zich hebben ingeschreven voor de Accenture Innovation Awards. Concepten op basis van beeldmateriaal verheugen zich in steeds meer populariteit.
‘A picture is worth a thousand words’ en dat bespaart zowel bedrijven als klanten tijd en geld, Steeds vaker profiteren beiden van snelle, accurate en eenvoudige fotomethodes. In dit artikel een aantal voorbeelden
Wist je dat YouTube de grootste zoekmachine is ter wereld, na Google? Dat 57% van de consumenten online video kijkt en 26% van de mensen video’s deelt met zijn netwerk? Volgens Danny Oosterveer is één ding zeker; online video is massive!
Hoe kunnen financiële dienstverleners inspelen op deze ontwikkelingen? In dit artikel onze ervaringen, twee cases van bedrijven die YouTube inzetten voor verschillende doeleinden en vijf spelregels om te scoren.
Over ongeveer een week wordt voor de vierde keer op rij de Social Media Monitor gepresenteerd. De Social Media Monitor is een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy, valt te lezen op de internetsite.
Vorig jaar stonden er in de top 10 drie financiële instellingen: de Rabobank (2), ASR Verzekeringen (4) en ABN AMRO (7). Hoe zal de lijst er dit jaar uitzien? De afgelopen maanden heb ik de social media activiteiten van een aantal banken en verzekeraars uitvoerig beschreven. ABN AMRO is nog niet aan bod gekomen. Vandaag op Finno de social media activiteiten van ABN AMRO. Gaan ze met hun verhoogde social media inzet klimmen in de Social Media Monitor 4?
Begin juni was ik aanwezig op het congres ‘Next Level in Social Media voor financiële dienstverleners’. Al eerder kon je op Finno verslagen lezen over de presentaties van Christophe Langlois, Natural Bankieren en de Rabobank.
Vandaag aandacht voor de presentatie van Tim van Letht, Virtual Channel Specialist bij Achmea (Interpolis). Tim gaf antwoord op de vragen: waarom moet je aan social media deelnemen en wat verwachten je klanten dan van je? Tot slot van dit artikel geeft Tim in een videofragment antwoord op de vraag: ‘wat is voor de financiële sector de belangrijkste uitdaging aangaande social media?’.
Inmiddels heeft heel Nederland vakantie en doet ook Finno het wat rustiger aan. Kortom komkommertijd. Ook tijd voor wat luchtiger nieuws, dat vanaf je vakantieadres prima op je iPad kan lezen. Hoe leest Finno trouwens vanaf de iPad? Ik hoor het graag.
Vorig jaar wijdde ik al aandacht aan guerrilla-marketing in het artikel ‘Guerrilla-marketing te spannend voor de financiële sector?‘, met als centrale vraag: ‘zijn de reclamebureau’s te weinig creatief of geven de marketeers van banken en verzekeraars in hun briefings te weinig ruimte voor onconventionele campagnes?’ De National Australian Bank (NAB) heeft sinds begin dit jaar van guerrilla-marketing zo ongeveer haar handelsmerk gemaakt. Ze laten geen moment voorbij gaan om guerrilla-marketing te gebruiken om hun Break up with your bank-campagne kracht bij te zetten.
