eyeOpen, de financiële vriend van de consument

/0 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 6 minuten

Neem een beetje kredietcrisis, doe er een vleugje woekerpolis bij, top het af met wat graaiende bankiers en je hebt de ideale cocktail voor een vertrouwensbreuk tussen consumenten en de financiële sector. De financiële sector doet momenteel oprecht haar best om die vertrouwensbreuk te herstellen en strooit met kreten als de klant centraal stellen en transparantie.

Ondertussen keren steeds meer consumenten zich af van het advies van banken (‘die adviseur krijgt toch een bonus als hij mij iets verkoopt?’) en van vermeend, onafhankelijke tussenpersonen (‘krijg ik wel echt een onafhankelijk advies?’).

De consument verlaat zich voor een goed financieel advies meer en meer op de ervaringen en advies van vrienden en familie (vrienden- en familiemarketing). Sinds juni jongstleden is eyeOpen al voor zo’n 500 bèta-testers de nieuwe financiële vriend. In september volgt de landelijke lancering voor de Nederlandse consument. Dat vertelde Diederick van Thiel en Rosali Waleson mij in een interview dat ik met hen had.

Lees meer

Bankieren met de iPhone (3)

/0 Reacties/in , , , , , , , , /door
Leestijd: 9 minuten

Update 20-7-2010: FBTO Vakantiehulp en OHRA Auto App toegevoegd.

Update 22-7-2010: ING Fondsen app toegevoegd.

Update 23-7-2010: Statistieken Rabo Mobiel Bankieren toegevoegd.

Op Finno verschenen al eerder artikelen over bankieren met de iPhone (deel 1 en deel 2). Schreef ik in mijn eerste artikel nog dat Nederland ruim 200.000 iPhone-gebruikers telde, nu wordt er al gesproken over ruim 400.000 iPhone-gebruikers. Desgevraagd wil T-Mobile geen aantallen geven: “mag niet van Apple”, laat woordvoerdster Priscilla Tomasoa weten

Met het groeiende aantal iPhone gebruikers wordt het steeds interessanter voor Nederlandse banken en verzekeraars om iPhone apps te ontwikkelen. Werd dat in het begin wellicht nog vanuit een marketing oogpunt gedaan, nu is het met een grotere groep gebruikers ook bedrijfseconomisch te rechtvaardigen.

In dit artikel sta ik stil bij een aantal recent verschenen apps en geef ik een totaaloverzicht van de apps, die door Nederlandse banken en verzekeraars zijn ontwikkeld.


Lees meer

Guerrilla-marketing te spannend voor de financiële sector?

/0 Reacties/in , , , , , /door
Leestijd: 7 minuten

Het gebeurt niet zo vaak dat je op Finno iets kunt lezen over vernieuwende marketing in de financiële sector. Vandaag komt daar verandering in. In dit artikel ga ik het eens hebben over guerrilla-marketing. Nu hoor ik jullie denken “guerrilla-marketing, is dat nieuw?”. Nee, guerrilla-marketing is een verschijnsel dat al ruim 25 jaar bestaat. Maar voor de financiële sector is guerrilla-marketing relatief nieuw. De doorgaans conventionele financiële sector maakt meestal gebruik van ouderwetse media: gedrukte media, radio en tv. In dit artikel maak ik een rondgang langs guerrilla-marketingcampagnes voortgebracht door de financiële sector. Ter inspiratie voor alle marketeers werkzaam in de financiële sector, maar ook als stimulans om wat vaker guerrilla te voeren. Of is guerrilla-marketing te spannend voor de financiële sector?

Lees meer

Hoe innovatief is de financiële wereld vandaag de dag?

/0 Reacties/in , , , , , , , , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Hoe innovatief is de financiële wereld vandaag de dag? Deze vraag wordt hopelijk beantwoord op 4 november aanstaande. Op die dag zal Accenture in samenwerking haar partners voor het eerst de Innovation Awards uitreiken aan de meest innovatieve bedrijven in de Financial Services sector.

In het gisteren uitgebrachte persbericht en op hun internetsite zegt Accenture o.a. het volgende:

“Accenture heeft de Innovation Awards in het leven geroepen om bedrijven te huldigen die uitzonderlijke prestaties leveren op het gebied van innovatie, hen bij elkaar te brengen ter verdere stimulatie en om innovatie in Nederland in kaart te brengen… Nieuw dit jaar is de uitreiking van de Accenture Innovation Award voor Financial Services… Er is nog geen specifiek platform dat daadwerkelijk innovaties in de Financial Services sector inzichtelijk maakt. Met de Accenture Financial Services Innovation Awards wil Accenture innovatieve trends binnen deze sector inzichtelijk maken. De Innovation Awards waarderen en erkennen vernieuwers van grote organisaties tot startende ondernemers.”

Finno ondersteunt deze Innovation Awards voor de financiële sector van harte. Waarom is innovatie in de financiële sector zo belangrijk?

Lees meer

Nationale-Nederlanden maakt kennis op het gebied van sociale zekerheid toegankelijk via de iPhone

/0 Reacties/in , , /door
Leestijd: 3 minuten

Over het algemeen houdt Finno redelijk bij welke nieuwe apps er door de financiële sector worden voortgebracht. De nieuwe app van Nationale-Nederlanden is Finno echter geheel ontgaan.  Adriaan Frijters, directeur Nationale-Nederlanden Zakelijk vertelt in een persbericht het volgende over de iPhone app.

“Nationale-Nederlanden vindt het belangrijk om inzicht en kennis van nieuwe ontwikkelingen in de verzekeringswereld te delen met haar klanten, en de kennis-site WWJATB speelt daar een belangrijke rol in. De iPhone applicatie die we hebben ontwikkeld is wat mij betreft een mooi, eigentijds voorbeeld van hoe je inzicht en kennis nog beter toegankelijk maakt voor de consument.”

Wat vindt Finno van deze iPhone app?

Lees meer

Puur bankieren bij bank Natural

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Het is alweer een aantal maanden geleden dat ik schreef over ‘De bank van morgen‘. Het ging over het initatief Creatinc. a Bank, gestart door ex-bankiers Renske Brands en Rachelle van der Linden. De twee dames raakte gebrouilleerd en gingen ieder hun eigen weg. Met Creatinc. a Bank wilde ze, samen met klanten, bouwen aan een nieuwe bank. Het bleef vervolgens een lange tijd relatief stil, behalve voor de volgers van Renske op Twitter. Totdat er vandaag een persbericht verscheen dat begint met de zinnen: ”Een brede groep mensen heeft de afgelopen maanden gewerkt aan een nieuwe manier van bankieren. Onder het motto Puur bankieren is een concept uitgewerkt.” In het persbericht wordt de komst van bank Natural aangekondigd.

Lees meer

Het nieuwe beleggen van Ohpen

/2 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Vandaag is Ohpen van start gegaan. Vanuit een mistig landschap presenteert Ohpen zich op internet met haar Eerlijk is eerlijk-filosofie. Het was misschien beter geweest als er voor heldere Hollandse luchten was gekozen. Ohpen belooft immers een wereld zonder verborgen kosten, kick-back fees, absurde bonussen en onduidelijke provisies. Omdat Finno over innovatie in de financiële sector gaat, moet ik ook kritisch blijven en mijzelf afvragen hoe innovatief Ohpen is. De mate van innovatie van Ohpen hoeft niet alleen betrekking te hebben op het product, maar kan ook voortkomen uit het gekozen business model, het distributiekanaal en de gekozen marketingstrategie. In dit artikel loop ik dit rijtje af ten einde de volgende vraag te beantwoorden: hoe innovatief is Ohpen eigenlijk? Deze vraag leg ik ook graag voor aan de lezers van Finno. Vul dus de poll onderaan dit artikel in!

Lees meer

Kijk eens in de etalage van de Rabobank

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: < 1 minuut

Onlangs publiceerde Finno het artikel ‘De financiële wereld in touch met haar klanten‘ over het gebruik van touchscreens in de financiële sector. Aan het lijstje van initiatieven op het vlak van touchscreens kunnen we er één toevoegen. De Rabobank heeft sinds kort in een aantal van haar vestigingen de etalage verrijkt met een zogeheten touch through glass-paneel. Met het WoningView touchscreen kunnen voorbijgangers aan de hand van een aantal criteria zoeken in het actuele woningaanbod in de omgeving. Met een aantal sliders kies je de prijs, omgeving, aantal kamers, oppervlakte, et cetera. De zoektocht kan beginnen.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=yEj9foq88HM&]

Lees meer

Jeroen Smit leest de financiële sector de les

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Het thema van de Nationale Dag Financiële Marketing was dit jaar ‘Uit het dal’, hoe kunnen marketeers het voortouw nemen om het vertrouwen in de financiële sector te herstellen? Jeroen Smit, die met zijn boek de Prooi een reconstructie schreef van wat er mis ging bij ABN AMRO, beet het spits af op de Nationale Dag Financiële Marketing.

Jeroen Smit begon zijn presentatie met de vraag: hebben financiële instellingen nog grip op hun eigen toekomst? Volgens Smit wel. De klanten zijn er nog en de producten ook. Er is namelijk geen alternatief. Desondanks is er geen vertrouwen meer in bankiers, aldus Smit. Ze hebben de bodem van de put bereikt.  Er is echter één uitweg: omhoog. Vanaf nu kan het uiteindelijk alleen maar weer beter worden. Maar dan moet er wel iets veranderen in de financiële sector.

Foto: Jiri Büller

Lees meer

Klanttevredenheid 2.0 bij de ING

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Op de Nationale Dag Financiële Marketing sprak gisteren Isabelle Conner, Global Head of Marketing bij ING Groep. Na ruim 20 jaar ervaring bij verschillende financiële instellingen is ze nu op het punt aangekomen dat ze echt weet wat klanten willen. Vergeet marktonderzoeken via TNS Nipo, vergeet klantenpanels.

Klanttevredenheid 2.0 is de door ING geïntroduceerde, zogeheten transactional Net Promotor Score (NPS). Het begon allemaal met 2 pilots in emerging markets van ING (dus niet in Nederland) en wordt nu wereldwijd gelanceerd. Met de transactional NPS is ING in staat om in detail te achterhalen wat voor de klant de optimale customer experience is. Met deze methode is ING wellicht in staat de nummer 1 prioriteit van bestuursvoorzitter Jan Hommen werkelijkheid te laten zijn: “the number 1 priority is the willingness of customers to do business with us”.

Figuur: grafische weergave van Net Promotor Score-principe (niet specifiek ING)

Lees meer