De Bank van de Toekomst (deel 3): het contact center wordt persoonlijk

/0 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

In de bank van de toekomst is een belangrijke plek weggelegd voor het contact center als persoonlijk element in de multichannel strategie. Chat, email en tweets zijn vlug en toegankelijk, maar missen de nuance zoals stemgeluid en intonatie. Bovendien is de agent van de toekomst zeker niet alleen aan het telefoneren. Hij beheert inkomende serviceverzoeken en vragen, ongeacht welk kanaal de klant heeft gekozen om contact op te nemen.

Lees meer

Rabobank’s e-volution, internet vroeger en nu

/0 Reacties/in , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

Een paar weken geleden was de Social Media Club Den Bosch, en dus ook ik, te gast bij Rabobank ‘s-Hertogenbosch. Naast een co-creatie sessie, met als doel aandacht en geld te verkrijgen voor de Special Olympics 2012, stond Maarten Korz, innovatie manager bij de Rabobank, in de schijnwerpers.

De Rabobank heeft een lange geschiedenis op de digitale snelweg. Zo heette internet destijds. Maarten Korz gaf de aanwezigen een inkijk in de internetgeschiedenis van de Rabobank. Het was een interessant verhaal voor de aanwezige social media geïnteresseerden en een goede generale repetitie voor een presentatie die Maarten deze maand op een EFMA-conferentie geeft in Parijs. Rabobank’s e-volution wordt in dit artikel in chronologische volgorde beschreven.

Lees meer

ING laat de Jonge Leeuw niet in zijn hempie staan

/0 Reacties/in , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Zo nu en dan komt er een onderhoudend filmpje van de Vrije Jongens Online (VJOL) voorbij. Zij maken korte video-items over trends met betrekking tot (online) marketing, media en communicatie. Zo ook zeer recent het in dit artikel getoonde item over social media in het algemeen en over ING’s Jonge Leeuwen in het bijzonder.

Op 18 maart jongstleden presenteerde ING in een persbijeenkomst het platform Jonge Leeuwen, dat o.a. in samenwerking met Hyves is opgezet. Finno stelde de woordvoerder van ING enkele vragen over het platform. De antwoorden zijn een mooie aanvulling op het filmpje van Xander de Groote van BDG Media en Gertjan Schouten van o.a. Grasshopper Communicatie.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 2): een blik op het jaar 2020

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: 6 minuten

Stel je een wereld voor waarin financiële instellingen vanuit klantperspectief gepersonaliseerde producten en diensten aanbiedt. Een dienstverlening die gebruikt maakt van voorspellende analyses die complexe data, die voorheen niet te managen leek, kan omzetten in duidelijke, actie-georiënteerde stappenplannen, die klanten helpen bij het nemen van beslissingen.

Met deze zinnen begint een rapport van het Amerikaanse Intuit, een software-onderneming die verschillende financiële diensten heeft ontwikkeld en o.a. eigenaar is van Mint, een digitaal huishoudboekje in de VS. Het rapport heeft de titel ‘Intuit 2020 Report: The Future of Financial Services. In deel 2 in de reeks van ‘De Bank van de Toekomst’ deel ik met jullie de belangrijkste inzichten uit dit rapport. De ondertitel van het rapport verraadt al een beetje waar het volgens Intuit naar toe gaat: A Redefined Banking Experience Will Help Customers and Financiel Intitutions Thrive in a Connected World.

Lees meer

InShared introduceert de SuperSafe App voor de iPhone

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: < 1 minuut

InShared heeft vandaag de SuperSafe App voor de iPhone gelanceerd. Iedereen herkent wel het probleem van wachtwoorden onthouden en belangrijke gegevens niet bij de hand hebben.  De SuperSafe App is je digitale kluis op je iPhone. Alleen jij kan met een persoonlijke code bij je persoonlijke, vertrouwelijke gegevens.

Lees meer

Interactieve 3D advertentie van Commonwealth Bank brengt virtuele wereld op iPhone tot leven

/0 Reacties/in , , , , /door
Leestijd: 2 minuten

Op Finno kan je lezen over vernieuwing en nieuwe producten en diensten in de financiële sector. Innoveren kan op verschillende manieren: een nieuw product, een nieuw distributiekanaal of een nieuw businessmodel. Daarnaast kun je innoveren door je positionering in de waardeketen te wijzigen of op een andere manier over je merk te communiceren. Over het laatste, bijvoorbeeld vernieuwende marketingconcepten, heb ik het niet zo vaak, met uitzondering van een artikel in het verleden over guerrilla-marketing in de financiële sector.

Zoals ik al eens eerder op schreef maakt de doorgaans conventionele financiële sector meestal gebruik van ouderwetse media: gedrukte media, radio en tv. Vandaag heb ik een mooi en vernieuwend marketingvoorbeeld in de aanbieding van de Australische Commonwealth Bank. De Commonwealth bank combineerde een krantenadvertentie met iPhone en augmented reality.

Lees meer

Hoe kan de financiële sector social media gebruiken? (deel 2)

/0 Reacties/in , , , , , , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

Welk onderzoek je er ook op naslaat, verwacht wordt dat social media steeds meer een vlucht neemt, ook in de financiële sector. Vorige week, in deel 1 van dit tweeluik, maakte ik een start met mogelijke toepassingen van social media in de financiële sector: communicatie en beleving. In deel 2 ga ik verder met de toepassingsgebieden propositie en verkoop.

Lees meer

Hoe kan de financiële sector social media gebruiken? (deel 1)

/4 Reacties/in , , , , , , , , , , , /door
Leestijd: 8 minuten

Welk onderzoek je er ook op naslaat, verwacht wordt dat social media steeds meer een vlucht neemt. Is het een hype? Ja, in de zin dat er mijns inziens overmatig aandacht aan besteed wordt. Maar hype’s zijn doorgaans van voorbijgaande aard. En dat geldt volgens mij voor social media niet: Social media is here to stay! In dit artikel komen (bijna) alle mogelijke toepassingen van social media in de financiële sector voorbij.

Lees meer

SNS introduceert de inbound marketing machine in bankenland

/0 Reacties/in , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Al in november 2009 schreef Molblog.nl over de komst van de SNS inbound marketing machine in combinatie met Mijn SNS, de persoonlijke bankomgeving van de klanten van SNS Bank. Daarna werd het even stil. In de media althans. Vervolgens won de SNS eind vorig jaar met de inbound marketing machine de CRM Innovator Award en dook er in januari een YouTube-filmpje op over de de inbound marketing machine. Voor zover ik kan achterhalen is de SNS de eerste bank in Nederland, die de van origine Amerikaanse marketingfilososofie van inbound marketing toepast. Hoe werkt het en wat zijn de ervaringen?

Lees meer

De renaissance van de financiële sector

/0 Reacties/in , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

De Renaissance, de grote overgang tussen de Middeleeuwen en de Nieuwe Tijd, is een mooie metafoor voor de vernieuwing die zo noodzakelijk is in de financiële sector. Dit stellen Roger Peverelli en Reggy de Feniks in het laatste hoofdstuk van hun boek Reinventing Financial Sevices, What consumers expect from future banks and insurers. In dit artikel een review en korte samenvatting van het boek, een must read voor iedereen die begaan is met de toekomst van de financiële sector.

Lees meer