Berichten

SNS besluit tot introductie WhatsApp voor klanten na succesvolle pilot

SNS Bank eerste bank die whatsapp gebruikt finno pascal spelier

SNS zet na een succesvolle pilot van een half jaar als eerste Nederlandse bank WhatsApp in als volwaardig servicekanaal voor haar klanten. Klanten kunnen SNS ‘appen’ waar en wanneer het hen uitkomt; onderweg in de bus, het restaurant of thuis op de bank. Van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 en 17.00 uur beantwoordt de bank alle appjes van klanten.

Lees meer

Ziek en voorlopig ook nog niet beter – 3 majeure uitdagingen voor levensverzekeraars

Insurance banana skins PwC finno

Verzekeringsmaatschappijen zijn ziek, zei De Nederlandsche Bank in het voorjaar van 2015. In het ‘Overzicht Financiële Stabiliteit‘ concludeert DNB dat er een kleine kans is op herstel op korte termijn. En niet alleen DNB sombert, ook het Internationaal Monetair Fonds en de rekenmeesters van het Centraal Planbureau maken zich echt grote zorgen. Wat is er toch aan de hand?

Lees meer

Banken met een #betaalrekening en hun #webcare op Twitter

ABN AMRI Webcare finno

Bijna alle banken die een particuliere betaalrekening aanbieden profileren zich aardig op Twitter. Dat is mooi. Maar hoe actief zijn ze daar? Krijg je überhaupt antwoord op een vraag aan je bank? Hoe snel dan? En interessant voor consumenten in de 24/7-economie: kun je ook na het halfacht-journaal nog even een vraag stellen waar je een snel en relevant antwoord op krijgt?

Lees meer

‘Social moet in het DNA van verzekeraars’

Social medio monitor 2014 ITDS finno

Een paar maanden geleden was ik te gast bij het Executive Social Media Dinner van ITDS. Onder het genot van een heerlijk diner en aangenaam gezelschap – de crème de la crème uit de verzekeringsbranche – werden de resultaten van de Social Media Insurance Monitor 2014 bekend gemaakt.

Een paar weken geleden viel het officiële magazine met de resultaten op mijn deurmat. Een mooi moment om wat dieper in de resultaten van de Social Media Insurance Monitor 2014 te duiken. Een belangrijk boodschap die doorklinkt in het rapport: ‘Social moet in het DNA van verzekeraars’. Maar houdt die ambitie de Nederlandse verzekeraars bezig?

Lees meer

‘Verzekeraars zien de échte kracht social media niet’

itds-verzekeraars-zien-echte-kracht-social-media-niet-finno.jpg

Vandaag viel bij mij de Social Media Insurance Monitor 2013 van ITDS Business Consultants op de deurmat. Voor de derde keer brengen de Naardense consultants de Social Media Insurance Monitor uit, niet te verwarren met de Social Media Monitor van de Social Embassy. Ik had de resultaten eerder tot mij kunnen nemen, maar moest de presentatie van de Monitor vorige maand tijdens een Executive Diner Social Media aan mij voorbij laten gaan. Vandaag maar eens in het papieren magazine gedoken.

Met enige vertraging nu toch nog aandacht voor de status quo van social media in de verzekeringsbranche. In 2011 onderzocht ITDS 42 verzekeraars. Inmiddels is het aantal uitgegroeid tot 69. Welke Nederlandse verzekeraar zet social media het beste in?

Lees meer

[finno]’s Keek op de Week – 35

header blogartikel_Pascal

Aan nieuwe initiatieven in de financiële sector geen gebrek. Je zult mij dus niet betrappen op een writer’s block. Het ontbreekt mij echter weleens aan tijd om het allemaal op te schrijven en te duiden.

Deze week is het toch weer een keer gelukt. In deze overvolle Keek op de Week richt ik mijn blik op een spraakgestuurde app van een Italiaanse bank, het nieuwe bankkantoor van het Amerikaanse Umpqua Bank in San Francisco, de mobiel betalen pilot in Leiden en tot slot gaan we een beetje ‘hangen’ met Nick Jue van de ING.

finno's keek op de week innovatie financiele sector 35

Lees meer

Dynamiek financiële sector de grootste uitdaging voor marketeers

header blogartikel_Pascal

De afgelopen vijf jaar was de dynamiek in de financiële sector groter dan in de decennia ervoor. In 2008 werden we geconfronteerd met een kredietcrisis, die eigenlijk nog steeds voortduurt. Belangrijke vraag die we daarbij kunnen stellen of het echt een crisis is – in de economie te duiden als een periode van slapte – of dat er sprake is van een nieuwe werkelijkheid.  Zijn financiële instellingen onder invloed van de crisis voldoende veranderd of liggen er nog vele uitdagingen? Staat de klant nu echt centraal? Communiceren banken en verzekeraars nu wel duidelijk en transparant? Gaan ze echt de dialoog aan?

Ook de impact van technologie is groot geweest. Vooral de introductie van de iPhone en daarna de doorbraak van mobiel bankieren en de opkomst van mobiel verzekeren heeft impact op traditionele kanalen.  De traditionele kanalen verliezen het van de nieuwe kanalen (online: internet, mobiel en social media). Hoe integreer je traditionele en nieuwe kanalen en hoe biedt je de klant een seamless customer experience?

Euroforum opleiding Marketing Financiéle Sector Finno

Lees meer

Online media in de bankensector nog niet volwassen

header blogartikel_gastblogger

Door Iris van Oirschot

Ook in de bankensector gaat de communicatie steeds meer richting online. Maar hoe presteren de banken op de online kanalen? Wat zijn de doelstellingen van hun online strategie? En past dat bij de behoeftes en verwachtingen van hun klant? Ik deed hier in opdracht van Bex*communicatie onderzoek naar bij 35 consumentenbanken. Wat blijkt is dat de inzet van online media op veel vlakken nog niet volwassen is. Er wordt onder andere niet goed geluisterd naar de online behoeftes van de klant en webcare komt vaak alleen reactief in actie. Maar hoe kan het dan beter? In dit artikel worden een aantal aanbevelingen samengevat.

onderzoek online communicatie banken finno

Lees meer

Hoe gebruiken Nederlandse banken Enterprise Social Networks? (deel 2)

header blogartikel_gastblogger

Door Roland Thijssen

In deel 1 van dit tweeluik over het gebruik van Enterprise Social Networks bij de Nederlandse banken kon je lezen over hoe ABN AMRO het platform Arena ontwikkelde en uitbouwde. In dit tweede deel meer over Buzz van ING en het gebruik van interne communities bij Rabobank.

Enterprise social networks ABN AMRO, ING, Rabobank Finno

Lees meer

Hoe gebruiken Nederlandse banken Enterprise Social Networks? (deel 1)

header blogartikel_gastblogger

Door Roland Thijssen

De opkomst van de bekende social network diensten als Facebook en LinkedIn hebben een compleet nieuwe manier van online interactie teweeg gebracht naast de conventionelere communicatiemiddelen als e-mail en telefoon. En deze wijze van interactie begint zich de laatste jaren ook schoorvoetend te manifesteren binnen grote organisaties. Er zijn zelfs organisaties die ernaar streven om het intern gebruik van e-mail volledig af te schaffen en voor de interne communicatie volledig over te gaan op bijvoorbeeld de zogenaamde enterprise social networks. Dit is niet voor niets; het interne gebruik van sociale technologieën brengt veel mogelijke voordelen met zich mee ten opzichte van de traditionelere communicatie kanalen. Voorbeelden zijn meer transparantie tussen organisatie silo’s, minder hiërarchische bureaucratie en het makkelijker lokaliseren van expertise. Ook, of misschien wel juist, voor grote, hiërarchische, kennis intensieve organisaties als banken bieden enterprise social networks potentiële voordelen.

In hoeverre wordt er bij de grote Nederlandse banken gebruik gemaakt van enterprise social networks? In twee delen volgt hier een verslag van gesprekken met ABN AMRO (André Le Cat), ING (Dan Florescu) en Rabobank (Laurens Aandewiel) over het gebruik van enterprise social networks in hun organisaties, startend met in deel één ABN AMRO Arena en in deel twee ING Buzz en Rabobank Communities.

Enterprise social networks Nederlandse banken finno

Lees meer