Wat als Google een bank begint?

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Vorige week deelde ik al mijn visie met jullie op deze vraag in het artikel ‘ Wat zou Google doen? Als het een bank zou zijn‘. Ik schreef het artikel vooruitlopend op het BNR-debat in de serie De Nieuwe Wereld. Samen met nog zo’n tweehonderdvijftig bankiers, consultants en een handjevol klanten was ik getuige van een levendig debat. Althans, de derde helft was het meest levendig en dan bedoel ik niet de borrel na afloop.

In dit artikel niet de letterlijke herhaling van het debat, want je kunt het in zijn geheel terugluisteren. Wel wil ik jullie geest prikkelen met een aantal quotes en met jullie op Finno de discussie voortzetten: ‘Wat als Google een bank begint?’

Lees meer

Wat zou Google doen? Als het een bank zou zijn.

/0 Reacties/in , , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

What would Google do? Of, wat zou Google doen? Dat is de titel van een boek van Jeff Jarvis, de man die met zijn blog computerfabrikant Dell uit de gratie blogde. In zijn boek refereert hij ook aan de Nationale Google Bank: de markt zonder tussenpersoon.

Een bank brengt de vraag naar en aanbod van geld bij elkaar en is daarmee een prima tussenpersoon. Maar is die rol van tussenpersoon in de toekomst nog wel relevant? Er ontstaan steeds meer online marktplaatsen waar de vraag naar en aanbod van geld bij elkaar wordt gebracht. Denk aan crowdfunding en peer-to-peer lenen. De rol van bank als middle man is in de toekomst wellicht uitgespeeld. Google heeft meer dan 200 bankvergunningen wereldwijd. Ook in Nederland. Wordt Google misschien de middle man van de toekomst?

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 3): het contact center wordt persoonlijk

/0 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

In de bank van de toekomst is een belangrijke plek weggelegd voor het contact center als persoonlijk element in de multichannel strategie. Chat, email en tweets zijn vlug en toegankelijk, maar missen de nuance zoals stemgeluid en intonatie. Bovendien is de agent van de toekomst zeker niet alleen aan het telefoneren. Hij beheert inkomende serviceverzoeken en vragen, ongeacht welk kanaal de klant heeft gekozen om contact op te nemen.

Lees meer

Rabobank’s e-volution, internet vroeger en nu

/0 Reacties/in , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

Een paar weken geleden was de Social Media Club Den Bosch, en dus ook ik, te gast bij Rabobank ‘s-Hertogenbosch. Naast een co-creatie sessie, met als doel aandacht en geld te verkrijgen voor de Special Olympics 2012, stond Maarten Korz, innovatie manager bij de Rabobank, in de schijnwerpers.

De Rabobank heeft een lange geschiedenis op de digitale snelweg. Zo heette internet destijds. Maarten Korz gaf de aanwezigen een inkijk in de internetgeschiedenis van de Rabobank. Het was een interessant verhaal voor de aanwezige social media geïnteresseerden en een goede generale repetitie voor een presentatie die Maarten deze maand op een EFMA-conferentie geeft in Parijs. Rabobank’s e-volution wordt in dit artikel in chronologische volgorde beschreven.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 2): een blik op het jaar 2020

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: 6 minuten

Stel je een wereld voor waarin financiële instellingen vanuit klantperspectief gepersonaliseerde producten en diensten aanbiedt. Een dienstverlening die gebruikt maakt van voorspellende analyses die complexe data, die voorheen niet te managen leek, kan omzetten in duidelijke, actie-georiënteerde stappenplannen, die klanten helpen bij het nemen van beslissingen.

Met deze zinnen begint een rapport van het Amerikaanse Intuit, een software-onderneming die verschillende financiële diensten heeft ontwikkeld en o.a. eigenaar is van Mint, een digitaal huishoudboekje in de VS. Het rapport heeft de titel ‘Intuit 2020 Report: The Future of Financial Services. In deel 2 in de reeks van ‘De Bank van de Toekomst’ deel ik met jullie de belangrijkste inzichten uit dit rapport. De ondertitel van het rapport verraadt al een beetje waar het volgens Intuit naar toe gaat: A Redefined Banking Experience Will Help Customers and Financiel Intitutions Thrive in a Connected World.

Lees meer

Grip op je geld met de Nibud GeldGripper

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: 2 minuten
 
Eind maart heeft het Nibud aangekondigd dit jaar de Nibud GeldGripper te introduceren. Dit initiatief werd afgelopen woensdag 20 april toegelicht door Gerjoke Wilmink, directeur Nibud, op het Financial Insight Event van Figlo. De GeldGripper moet een online platform worden waarop consumenten inzicht krijgen in de financiële situatie van hun huishouden. Consumenten kunnen er informatie over hun financiële situatie verzamelen. Op basis daarvan kan men berekeningen laten uitvoeren over toekomstige scenario’s zoals werkloosheid. Als blijkt dat er behoefte is aan advies, kan er direct een adviseur gezocht worden die vervolgens de financiële gegevens kan inladen.
Lees meer

Site gespot: Gaat intermediair WitGeld.nl voor een verzekeringsrevolutie zorgen?

/0 Reacties/in , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Als je na het lezen van deze kop denkt een oplossing te hebben gevonden voor het witwassen van zwart geld, dan kom je bedrogen uit. WitGeld.nl is – zoals zij het zelf noemen- een E-mediair: een verkoper van verzekeringen via internet. Op de internetsite staat met grote letters ‘verzekeringen zonder provisie’. Verwar de term provisie niet met premie, want een verzekeringspremie moet wel degelijk betaald worden.

Finno stelde WitGeld.nl de bekende vijf vragen. Is WitGeld het ‘nieuwe verzekeren’? Oordeel zelf.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 1)

/0 Reacties/in , , , , , , , , , /door
Leestijd: < 1 minuut

De komende tijd zal ik op Finno in meerdere artikelen aandacht besteden aan de ‘Bank van de Toekomst’. Enig onderzoek heeft namelijk de nodige interessante content opgeleverd, die ik de komende weken graag met jullie deel.

Vandaag begin ik met een inspirerend filmpje dat laat ziet hoe de toekomst van retail banking eruit kan zien.

Lees meer

Rabobank: “We willen contant geld vervangen voor mobiel betalen”

/0 Reacties/in , , , , , /door
Leestijd: 2 minuten

Voor het zevende jaar organiseert Sanoma Media de Sanoma Media Parade  Een driedaags evenement voor medewerkers, relaties, studenten en iedereen die meer over en van media wil leren. Eén van de aanwezige op de Media Parade 2011 was David Jan Janse, programmamanager mobiel en formule manager bij de Rabobank. Ronnie Overgoor voelde hem aan de tand over de toekomst van mobiel bankieren en betalen.

Lees meer

Ogone m-Terminal iPhone App maakt mobiele betaalterminal overbodig

/0 Reacties/in , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Gisteren is de glazenwasser weer geweest. Ik kan nu weer door de ramen zien hoe mooi het weer buiten is en dat ik wel gek lijk om achter de iMac dit stukje te tikken. De glazenwasser is niet meer alleen de man met de ladder, het emmertje sop en de spons. Tegenwoordig heeft hij een apparaat aan zijn uitrusting toegevoegd. Als hij ‘s-avonds de rekening komt vereffenen en ik in vertwijfeling op zoek ga naar mijn portemonnee, zegt hij nonchalant “U kunt ook pinnen hoor” en haalt een Sepay mobiele pinautomaat te voorschijn. Handig!

Voor alle glazenwassers en ondernemers in de ambulante handel is er een nieuwe manier van betalingen accepteren. Ogone heeft onlangs namelijk een iPhone App gelanceerd waarmee je als merchant creditcardbetalingen kunt accepteren.

Lees meer