Trends, trends en een beetje Google Wallet [video]

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: < 1 minuut

De Vrije Jongens Online (VJOL) – Xander de Groote en Gertjan Schouten – leverden al eerder een bijdrage aan Finno over de Spaanse Bank Caja Navarra. In onderstaande video gaat het over trends, trends en beetje Google Wallet. Rara, wie iets mocht vertellen over Google Wallet? Kijk zelf maar. Wil je net even iets meer informatie over Google Wallet, lees dat dit artikel op Finno.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=GRSnU3oV2bE]

Meer video’s van de Vrije Jongens Online vind je hier.

 

De Bank van de Toekomst (6): volgens Microsoft

/0 Reacties/in , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Zo nu en dan kom ik Luc Schamhart, bij Microsoft werkzaam bij Solution Sales Finance Sector, tegen. Omdat ik erg benieuwd ben naar Microsoft’s visie op de Bank van de Toekomst heb ik hem onlangs gevraagd daarover een artikel te schrijven. De oplettende lezer zal merken dat het videofragment over de branch of the future bij BNP Paribas Bank al eerder in deze serie de revue passeerde. Maar er is meer te melden. Vanaf nu Luc Schamhart aan het woord.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (5): volgens de Rabobank

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: 2 minuten

Deze week was Maarten Korz, innovatiemanager bij de Rabobank, te gast bij Fast Moving Targets, het webcast TV-programma van Erwin Blom en Roeland Stekelenburg. Sinds 2007 is Maarten Korz innovatie manager bij de Rabobank. Samen met vier andere innovatiemanagers zijn ze verantwoordelijk voor de vele innovatieve concepten die de Rabobank de afgelopen jaren lanceerde.

In deze uitzending spreekt Erwin met Maarten over de vele uitdagingen die je als innovatiemanager hebt bij een bank, de belangrijkste trends in de markt, open innovatie en de bank van de toekomst. Het fragment over de bank van de toekomst kun je in dit artikel afzonderlijk bekijken.

Lees meer

De Accenture Innovation Awards zijn van start

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

Heb je een briljant businessmodel bedacht? Of een onderscheidende financiële dienst of dito product ontwikkeld? Iets wat een gat in de markt vult en de aandacht van iedereen verdient? Neem deel aan de Accenture Innovation Awards.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 4): internet bankieren 2.0

/0 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 4 minuten

Voor de meeste mensen is het niet meer weg te denken, internet bankieren, telebankieren, of hoe het ook mag heten. Stopten we ruim tien jaar geleden nog regelmatig een acceptgiro of een overschrijvingsformulier in de brievenbus van de bank, tegenwoordig kunnen we 24/7 onze betalingen doen.

Maar internet bankieren is tegenwoordig natuurlijk meer dan het doen van betalingen. Naast het doen van betalingen, kan je bij menig bank online producten en diensten aanschaffen, soms straight through processing, soms straight through printer. Ook kan je allerlei eenvoudige services direct uitvoeren (je pinpaslimiet wijzigen, frequentie van de afschriften wijzigen, et cetera).

Inmiddels evolueert het internet bankieren ook naar de mobiele telefoon en heet het opeens mobiel bankieren. Hoe ziet de toekomst van het internet bankieren eruit? In dit artikel probeer ik daarop een antwoord te geven.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 3): het contact center wordt persoonlijk

/0 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 3 minuten

In de bank van de toekomst is een belangrijke plek weggelegd voor het contact center als persoonlijk element in de multichannel strategie. Chat, email en tweets zijn vlug en toegankelijk, maar missen de nuance zoals stemgeluid en intonatie. Bovendien is de agent van de toekomst zeker niet alleen aan het telefoneren. Hij beheert inkomende serviceverzoeken en vragen, ongeacht welk kanaal de klant heeft gekozen om contact op te nemen.

Lees meer

Rabobank’s e-volution, internet vroeger en nu

/0 Reacties/in , , , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

Een paar weken geleden was de Social Media Club Den Bosch, en dus ook ik, te gast bij Rabobank ‘s-Hertogenbosch. Naast een co-creatie sessie, met als doel aandacht en geld te verkrijgen voor de Special Olympics 2012, stond Maarten Korz, innovatie manager bij de Rabobank, in de schijnwerpers.

De Rabobank heeft een lange geschiedenis op de digitale snelweg. Zo heette internet destijds. Maarten Korz gaf de aanwezigen een inkijk in de internetgeschiedenis van de Rabobank. Het was een interessant verhaal voor de aanwezige social media geïnteresseerden en een goede generale repetitie voor een presentatie die Maarten deze maand op een EFMA-conferentie geeft in Parijs. Rabobank’s e-volution wordt in dit artikel in chronologische volgorde beschreven.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 2): een blik op het jaar 2020

/0 Reacties/in , , , , , , , /door
Leestijd: 6 minuten

Stel je een wereld voor waarin financiële instellingen vanuit klantperspectief gepersonaliseerde producten en diensten aanbiedt. Een dienstverlening die gebruikt maakt van voorspellende analyses die complexe data, die voorheen niet te managen leek, kan omzetten in duidelijke, actie-georiënteerde stappenplannen, die klanten helpen bij het nemen van beslissingen.

Met deze zinnen begint een rapport van het Amerikaanse Intuit, een software-onderneming die verschillende financiële diensten heeft ontwikkeld en o.a. eigenaar is van Mint, een digitaal huishoudboekje in de VS. Het rapport heeft de titel ‘Intuit 2020 Report: The Future of Financial Services. In deel 2 in de reeks van ‘De Bank van de Toekomst’ deel ik met jullie de belangrijkste inzichten uit dit rapport. De ondertitel van het rapport verraadt al een beetje waar het volgens Intuit naar toe gaat: A Redefined Banking Experience Will Help Customers and Financiel Intitutions Thrive in a Connected World.

Lees meer

De Bank van de Toekomst (deel 1)

/0 Reacties/in , , , , , , , , , /door
Leestijd: < 1 minuut

De komende tijd zal ik op Finno in meerdere artikelen aandacht besteden aan de ‘Bank van de Toekomst’. Enig onderzoek heeft namelijk de nodige interessante content opgeleverd, die ik de komende weken graag met jullie deel.

Vandaag begin ik met een inspirerend filmpje dat laat ziet hoe de toekomst van retail banking eruit kan zien.

Lees meer

De 10 meest innovatieve bedrijven in de financiële sector (deel 2)

/0 Reacties/in , , , , , , /door
Leestijd: 5 minuten

In februari publiceerde Fast Company de lijst ‘The World’s 50 Most Innovative Companies 2011‘. Fast Company heeft ook lijsten gemaakt opgedeeld naar industrieën. Een aantal dagen geleden beschreef ik op Finno de bovenste vijf in de lijst van de meest innovatieve bedrijven in de financiële sector. Vandaag komen de hekkensluiters aan de beurt.

In de top 10 van meest innovatieve bedrijven in de financiële sector staat slechts één financiële instelling, te weten Citibank. Verder bestaat de lijst uit relatieve nieuwkomers in de financiële sector. Waarom is dat toch? Aan het slot van dit artikel geef ik mijn visie daarop.

Lees meer