Berichten

11 redenen waarom banken iets met social media zouden moeten doen (Deel 1)

Collega-blogger Matthijs van den Broek van Marketingfacts gooide onlangs met het artikel ‘11 redenen waarom social media tijdverspilling zijn voor banken‘ de knuppel in het hoenderhok, zoals hij het zelf noemde. Jeffry Pilcher van The Financial Brand stelt in het oorspronkelijke artikel dat social media voor de meeste financiële instellingen – in ieder geval als marketing tool – in principe een tijdverspilling zijn. Voor de liefhebbers is er er ook nog een artikel van Rob Garcia van de Lendingclub, die 7 redenen geeft waarom banken gefaald hebben met social media.

De argumenten in het artikel van The Financial Brand zijn deels waar, maar het ligt mijns inziens allemaal wat genuanceerder. Misschien geven de genoemde 11 redenen juist aanleiding voor banken om wel iets te doen met social media. Mijn argumentatie beperkt zich overigens niet alleen tot het marketing vakgebied.

Lees meer

Social media en waarde (co-)creatie

Toen Pascal Spelier mij vroeg om een artikel te schrijven over mijn scriptie over waardecreatie via social media was ik zowel verheugd als verbaasd. Als student / stagiair bij ABN AMRO die net komt kijken had ik niet verwacht dat er iemand was naast mijn begeleider, mijzelf en mijn ouders, die mijn verhaal zou willen lezen, laat staan mij uit te nodigen er een artikel over te schrijven. De belangrijkste vraag die ik mijzelf stelde was dan ook: wat zal ik eens vertellen?

Lees meer

StockTwits is als een Facebook of Twitter voor beleggers

Locaties waar (actueel) bedrijfsnieuws wordt uitgewisseld zijn altijd interessant voor beleggers. Social media is wat dat betreft geen uitzondering. Eind oktober werd bekend dat Johan Bollen, Belgische professor computerwetenschappen aan de universiteit van Indiana in de VS, een methode ontdekt had om de Amerikaanse beurskoers te voorspellen.

Samen met studenten wist hij een computerprogramma te schrijven waarmee op basis van de in 2008 in social media geuite gemoedstoestanden (achteraf) de beurskoers kon worden “voorspeld”. Bollen stelt nu, met een zekerheid van 86,7 procent, te kunnen voorspellen of de koers van de Dow Jones stijgt of daalt.  Smullen natuurlijk voor de Amerikaanse media, die het in oktober dan ook volop onder de aandacht bracht.

Toch kun je hier je kanttekeningen bij plaatsen…

StockTwits finno

Lees meer

Innovatie in de financiële sector, nu belangrijker dan ooit

Gisteren mocht ik het spits afbijten in de Kleine Zaal tijdens de Emerce eFinancials in Pakhuis de Zwijger. Voor degene die de presentatie hebben gemist is hieronder de presentatie te bekijken. Ben je benieuwd naar het verhaal daarbij, neem dan contact met mij op.


De Rabobank op Twitter: wordt het tijd voor een strategie rondom je Twitteraccounts?

Een Twitteraccountstrategie. Het klinkt wat hoogdravend. Maar het wordt bittere noodzaak, wil je als bedrijf grip op je uitingen op Twitter houden. Naast het vastleggen en nuttig gebruiken van je Twitter-account dien je ook na te denken over de hoeveelheid accounts. Want wat heb je aan 50 accounts, als je ze niet of niet eenduidig gebruikt? En hoe duidelijk zijn die tientallen verschillende accounts voor je volgers op Twitter? Een eerste poging tot een Twitteraccountstrategie vanuit het voorbeeld van de Rabobank.

Lees meer

Financiële instellingen luisteren beter dankzij social media

Consumenten en ondernemers gebruiken steeds meer social media als uitlaatklep voor hun ongenoegen. Denkt daarbij aan fora, (micro)blogs, sociale netwerken, et cetera. Vroeger uitte je je ongenoegen over je bank of verzekeraar op een verjaardagsfeestje, maar verliet de word of mouth meestal het feestgedruis niet. Tegenwoordig is dat anders.

Met de komst van web 2.0 is het internet niet enkel meer een verzameling van online brochures van ondernemingen, maar zijn internetgebruikers, jij en ik, zich meer gaan roeren. Het internet is een communicatieplatform geworden. We creëren en delen content, we participeren in netwerken en spelen alleen of samen online games.

Lees meer

ING bestormt de App Store met meerdere iPhone Apps

De Apple App Store heeft het de laatste weken druk gehad met de ING. Niet alleen is vandaag in Nederland de ING App vrijgegeven, maar lanceerde ING Direct Canada de Save Anywhere app. Steeds meer banken lanceren iPhone apps voor hun klanten. Met zo’n 400.000 Nederlandse iPhone-gebruikers, wordt deze doelgroep ook steeds interessanter.

Lees meer

We care, webcare

De manier waarop klanten hun klachten uiten is het laatste decennium sterk veranderd. Met de opkomst van (video)blogs, communities, discussiefora en Twitter. Het delen van ongenoegen gebeurt niet alleen meer bij gratis servicelijnen en in de beslotenheid van verjaardagsfeestjes. Voordat een klant überhaupt zijn ongenoegen bij de verkoper van het product of de dienst uit, staan zijn negatieve ervaringen al op internet.

Lees meer