Met 25+ jaren ervaring in de financiële sector heb ik vele facetten van deze boeiende sector, die altijd in beweging is, gezien. Verandering is een belangrijke constante die voortdurend om innovatie vraagt, soms incrementeel, soms radicaal. Vanuit mijn passie voor innovatie streef ik voortdurend, altijd vanuit het perspectief van de klant, naar een betere financiële dienstverlening voor consumenten en bedrijven. Dat kan zijn aan de ‘voorkant’, dus bouwen aan onderscheidende customer journeys (o.a. propositie-ontwikkeling). Of aan de ‘achterkant’, waar processen en technologie een belangrijke bijdrage leveren aan de uiteindelijke customer experience. Met mijn blog als instrument volg ik de ontwikkelingen op het vlak van innovatie in de financiële sector op de voet. Schrijven over innovatie in de financiële sector helpt mij ook om afgewogen oordeel te vormen over innovaties.