De klant heeft altijd gelijk!

A burglar at a window of a house.

Eind juni maakten consultant Jan-Pieter van der Helm tijdens am:innosurance de aanwezigen deelgenoot van zijn customer journey nadat er bij hem thuis was ingebroken. Ook am:web deed verslag van de inbraak journey. Van der Helm had gevoelens van vertwijfeling en teleurstelling en had verwacht dat zijn verzekeraar of zijn adviseur hem zouden ontzorgen. Hij concludeerde “Voor mij hebben verzekeraar en adviseur bij deze calamiteit geen enkele meerwaarde gehad.” En toen barste de discussie los.

Lees meer

Innovatie is hét antwoord op gebrekkige vertrouwen in verzekeraars

Innovatie is hét antwoord op gebrekkige vertrouwen in verzekeraars_finno

Als u deze column leest, dan heeft het Verbond van Verzekeraars wellicht weer haar vertrouwensindex gepubliceerd. Deze index geeft het consumentenvertrouwen in verzekeraars weer. Al jaren is de index negatief, hetgeen betekent dat het aandeel mensen dat weinig vertrouwen in verzekeraars heeft groter is dan het aandeel mensen dat veel vertrouwen heeft in verzekeraars. Gezegd moet worden dat de index wel steeds minder negatief wordt (jan. 2016 -9).

Lees meer

Het geheim voor een hoge NPS in een digitale wereld

Feedback NPS Net Promoter Score finno

De financiële branche maakt grote revoluties door als gevolg van digitalisering. Uit onderzoek van IT-dienstverlener Hyarchis blijkt dat inmiddels al bijna één op de vijf Nederlandse consumenten de voorkeur heeft om financiële zaken online te regelen. Met name jongeren zeggen graag digitaal hun geldleningen aan te vragen. Doordat we veel meer via een beeldscherm met onze hypotheekverstrekker of bank communiceren, verandert de klantrelatie. Maar hoe houd je een hoge hoge Net Promotor Score (NPS) in stand in een steeds digitaler wordende wereld?

Lees meer

Klaar voor BlaBla Insurance?

Klaar voor BlaBla Insurance finno ewout van zonneveld

Door Ewout van Zonneveld

Tien jaar geleden werd BlaBlaCar opgericht en nu is het een vertrouwde community marktplaats, die bestuurders met lege stoelen verbindt met passagiers, die op zoek zijn naar een rit. Met 25 miljoen leden in 22 landen. Waar BlaBla betekent “kan spraakzaam zijn”. Het is één van de vele tot nu toe succesvolle initiatieven die de technologie gebruiken, om vraag en aanbod bij elkaar te brengen. Hoe zit het met de verzekeringsinitiatieven?

Lees meer

Waar blijven de Nederlandse investeringen in InsurTech?

Insurance, verzekeringen, insurtech column pascal spelier finno

In 2015 verdrievoudigde de investeringen in insurance startups, waarmee de investeringen wereldwijd in InsurTech steeg naar ruim 2,3 miljard euro. De zogeheten ‘early stage’-investeringen stegen in het eerste kwartaal van dit jaar naar een historisch record.

Lees meer

Meer of minder verzekeringen?

meer of minder verzekeren Trov AM column finno pascal spelier

Nederlanders worden weleens gezien als het meest verzekerde volkje in de wereld, maar als we het Verbond van Verzekeraars mogen geloven behoren wij eerder tot de middenmoot. De Amerikanen betalen per hoofd van de bevolking meer aan verzekeringspremies dan Nederlanders. Nu moet ik ervoor waken geen appels met peren te vergelijken, maar duidelijk is dat in de VS het bedrag aan verzekeringspremies de laatste 10 jaar alleen maar is gestegen en dit bedrag in Nederland daalt.

Lees meer

InsurTech breekt nog niet door

Insurtech breekt nog niet door finno

Heeft u de term InsurTech al voorbij horen komen? Het is zoiets als FinTech, maar dan voor de verzekeringsmarkt. Sinds begin dit jaar is de term in zwang geraakt. FinTech wordt vaker met bancaire dienstverlening in verband gebracht. Met InsurTech heeft de verzekeringssector eindelijk haar eigen innovatielabel. Het heeft even geduurd, maar ook de investeringen in innovatie in de verzekeringswereld lieten op zich wachten.

Lees meer

Rimpels in het big data meer

rimpels in het big data meer finno

ING gooide twee jaar geleden een steen in het toen nog rimpeloze big data meer. Ze waren voornemens om hun klanten relevante aanbiedingen van derden te doen op basis van een data-analyse van rekeninginformatie. Ruim een jaar later is de ABN AMRO mikpunt van kritiek als blijkt dat ze rekeninginformatie heeft gebruikt voor een marketingactie in samenwerking met de Prénatal. Van recentere datum is de ‘casus’ Achmea. De verzekeraar wil premiekorting bieden in ruil voor data (lees privacy).

Lees meer

10 Insurtechs voor spectaculaire kostenbesparingen

Insurtech InShared verzekeraar kostenbesparing finno DIA

Door Roger Peverelli en Reggy de Feniks

Succesvolle insurtechs spelen in op de belangrijkste uitdagingen van verzekeraars. In deze blog bespreken we de tweede van in totaal zeven verschillende smaken van fintechs voor verzekeraars: Insurtechs die bijdragen aan spectaculaire kostenbesparingen.

Lees meer

Disrupt jezelf, voordat anderen het doen!

Disrupt jezelf voordat een ander het doet finno pascal spelier

De term disruptive innovation werd het afgelopen jaar veel gebruikt in relatie tot de vele startups die het laatste decennium zijn ontstaan. Ongeveer een half jaar geleden verscheen er een rapport van het World Economic Forum over de toekomst van financial services. Daarin werd gesteld dat disruptie momenteel wel het meest dreigend is in de bancaire sector, maar dat de grootste impact van disruptie is te verwachten in de verzekeringssector.

Lees meer