![[finno]](https://www.finno.nl/wp-content/uploads/Logo-Finno-2023-300-ppi-white-border-1030x1030.png){kind=logo}
Heeft u recentelijk het FinTech-nieuws een beetje gevolgd? Heeft u ook het bericht voorbij zien komen dat een Japanse verzekeraar 34 werknemers vervangt door IBM’s Watson Explorer, een dienst die gebruik maakt van de kunstmatige intelligentie van IBM’s supercomputer Watson?
Het afgelopen jaar heb ik als columnist van am:magazine een poging gedaan om u te inspireren met interessante InsurTechs en u te overtuigen van het belang van innovatie. Hopelijk ben ik daarin geslaagd, want u leest nu mijn laatste column voor am:. Komend jaar ga ik mij richten op andere podia om mijn gedachtengoed te verspreiden. Graag draag ik mijn denkbeeldige pen over aan een nieuwe columnist. Maar niet voordat ik u nog één keer meeneem in de wondere wereld van InsurTech en innovatie.
Uit het ‘Waarden Onderzoek Verzekeringsbranche Nederland’, dat op de Dag van het Topadvies werd gepresenteerd, blijkt dat adviseurs en verzekeraars het belang inzien van mensgerichte waarden zoals betrokkenheid, aanpassingsvermogen, langetermijnperspectief, innovatie.
Dat zijn prima mensgerichte waarden, die indien door u toegepast, van u een Topadviseur maken. Maar pas op, want u krijgt concurrentie van de ‘tussenpersoon in de broekzak’ of populairder geformuleerd: de ‘robo adviseur’. Deze robo-adviseur heeft alles in zich om de genoemde waarden waar te maken.
De laatste jaren groeit het aantal autoverzekeringen dat de premie baseert op het rijgedrag van de autobestuurder. Fairzekering was één van de eerste, die stekker stak in de zogeheten OBD-poort van een auto. Dit is dezelfde poort waarin ook een automonteur zijn laptop ‘plugt’ om verbinding te zoeken met het voertuigmanagementsysteem. Na Fairzekering volgde er meerdere schapen over de dam: Kroodle, Voorop, Only I Benefit, Rijgedragverzekering en recentelijk de ANWB met haar Veilig Rijden Verzekering.
Toch blijft de grote doorbraak van deze ‘pay how you drive’-verzekeringen uit. Waarom? In dit artikel doe ik een poging om vanuit de aanbodzijde – de verzekeraar – en vraagzijde – de consument – een verklaring te geven.
Een paar weken geleden was het zover. Het ongeveer een jaar geleden aangekondigde en veel gehypte Lemonade ging ‘live’. De New Yorkse InsurTech deed destijds de belofte met een simpele, snelle en zogeheten ‘conflictloze’ verzekering te komen. Met een groot social media offensief presenteerde deze nieuwe verzekeraar zich aan de wereld.
Eind juni maakten consultant Jan-Pieter van der Helm tijdens am:innosurance de aanwezigen deelgenoot van zijn customer journey nadat er bij hem thuis was ingebroken. Ook am:web deed verslag van de inbraak journey. Van der Helm had gevoelens van vertwijfeling en teleurstelling en had verwacht dat zijn verzekeraar of zijn adviseur hem zouden ontzorgen. Hij concludeerde “Voor mij hebben verzekeraar en adviseur bij deze calamiteit geen enkele meerwaarde gehad.” En toen barste de discussie los.
Als u deze column leest, dan heeft het Verbond van Verzekeraars wellicht weer haar vertrouwensindex gepubliceerd. Deze index geeft het consumentenvertrouwen in verzekeraars weer. Al jaren is de index negatief, hetgeen betekent dat het aandeel mensen dat weinig vertrouwen in verzekeraars heeft groter is dan het aandeel mensen dat veel vertrouwen heeft in verzekeraars. Gezegd moet worden dat de index wel steeds minder negatief wordt (jan. 2016 -9).
In 2015 verdrievoudigde de investeringen in insurance startups, waarmee de investeringen wereldwijd in InsurTech steeg naar ruim 2,3 miljard euro. De zogeheten ‘early stage’-investeringen stegen in het eerste kwartaal van dit jaar naar een historisch record.
De afgelopen jaren maakte Nederland kennis met online hypotheekverstrekkers, zoals eyeOpen, die onlangs nog een samenwerking met Knab sloot, Hypotheek24, Moneyou en bijBouwe. Nederlanders regelen massaal hun bankzaken online en steeds meer bankkantoren worden gesloten. Ik ben weliswaar geen digital native, maar ik juich deze ontwikkeling toe.
Maar de online verstrekking van hypotheken lijkt vooralsnog meer een technology push te zijn en geen technology pull. De klant loopt nog niet echt warm voor de digitalisering van een hypotheekaanvraag. Is dat verrassend? Overschat de branche de mogelijke vraag naar de online hypotheek?
Nederlanders worden weleens gezien als het meest verzekerde volkje in de wereld, maar als we het Verbond van Verzekeraars mogen geloven behoren wij eerder tot de middenmoot. De Amerikanen betalen per hoofd van de bevolking meer aan verzekeringspremies dan Nederlanders. Nu moet ik ervoor waken geen appels met peren te vergelijken, maar duidelijk is dat in de VS het bedrag aan verzekeringspremies de laatste 10 jaar alleen maar is gestegen en dit bedrag in Nederland daalt.