![[finno]](https://www.finno.nl/wp-content/uploads/Logo-Finno-2023-300-ppi-white-border-1030x1030.png){kind=logo}
In 2015 verdrievoudigde de investeringen in insurance startups, waarmee de investeringen wereldwijd in InsurTech steeg naar ruim 2,3 miljard euro. De zogeheten ‘early stage’-investeringen stegen in het eerste kwartaal van dit jaar naar een historisch record.
De afgelopen jaren maakte Nederland kennis met online hypotheekverstrekkers, zoals eyeOpen, die onlangs nog een samenwerking met Knab sloot, Hypotheek24, Moneyou en bijBouwe. Nederlanders regelen massaal hun bankzaken online en steeds meer bankkantoren worden gesloten. Ik ben weliswaar geen digital native, maar ik juich deze ontwikkeling toe.
Maar de online verstrekking van hypotheken lijkt vooralsnog meer een technology push te zijn en geen technology pull. De klant loopt nog niet echt warm voor de digitalisering van een hypotheekaanvraag. Is dat verrassend? Overschat de branche de mogelijke vraag naar de online hypotheek?
De afgelopen jaren heeft de kredietverlening aan het MKB onder druk gestaan. Alternatieve financieringsvormen werden daarmee steeds belangrijker voor de Nederlandse banenmotor. Maar uit onderzoek van de Kamer van Koophandel blijkt dat ondernemers nog niet goed bekend zijn met alternatieve financieringsmogelijkheden.
Misschien kan het nieuwe platform LoanStreet daar een eind aan maken. Via dit platform weet de ondernemer binnen een minuut of hij een financiering kan krijgen en is de financieringsaanvraag daaropvolgend een fluitje van een cent, aldus de belofte op de website. Maakt LoanStreet frictieloos financieren mogelijk?
Nederlanders worden weleens gezien als het meest verzekerde volkje in de wereld, maar als we het Verbond van Verzekeraars mogen geloven behoren wij eerder tot de middenmoot. De Amerikanen betalen per hoofd van de bevolking meer aan verzekeringspremies dan Nederlanders. Nu moet ik ervoor waken geen appels met peren te vergelijken, maar duidelijk is dat in de VS het bedrag aan verzekeringspremies de laatste 10 jaar alleen maar is gestegen en dit bedrag in Nederland daalt.
Heeft u de term InsurTech al voorbij horen komen? Het is zoiets als FinTech, maar dan voor de verzekeringsmarkt. Sinds begin dit jaar is de term in zwang geraakt. FinTech wordt vaker met bancaire dienstverlening in verband gebracht. Met InsurTech heeft de verzekeringssector eindelijk haar eigen innovatielabel. Het heeft even geduurd, maar ook de investeringen in innovatie in de verzekeringswereld lieten op zich wachten.
Digitale transformation, digital customer experience, digital technology, het is digital wat de klok slaat. Ik doe er zelf aan mee en adviseer financiële instellingen hoe ze digital kunnen gebruiken om de customer experience van haar klanten te verbeteren.
Digital is goed, digital is mooi, maar laten we vooral de menselijke maat niet vergeten. We willen natuurlijk niet leven in een wereld ‘where the computer says no‘. Klantgericht kun je worden met behulp van digitale hulpmiddelen, maar klantgerichtheid valt of staat met de human touch. Bij Obvion weten ze dat maar al te goed. Ik sprak met Ralph Nieuwland, senior marketeer bij Obvion Hypotheken, over CRM, customer engagement en de dynamiek in de hypotheekmarkt.
ING gooide twee jaar geleden een steen in het toen nog rimpeloze big data meer. Ze waren voornemens om hun klanten relevante aanbiedingen van derden te doen op basis van een data-analyse van rekeninginformatie. Ruim een jaar later is de ABN AMRO mikpunt van kritiek als blijkt dat ze rekeninginformatie heeft gebruikt voor een marketingactie in samenwerking met de Prénatal. Van recentere datum is de ‘casus’ Achmea. De verzekeraar wil premiekorting bieden in ruil voor data (lees privacy).
De term disruptive innovation werd het afgelopen jaar veel gebruikt in relatie tot de vele startups die het laatste decennium zijn ontstaan. Ongeveer een half jaar geleden verscheen er een rapport van het World Economic Forum over de toekomst van financial services. Daarin werd gesteld dat disruptie momenteel wel het meest dreigend is in de bancaire sector, maar dat de grootste impact van disruptie is te verwachten in de verzekeringssector.
U bent financieel adviseur? Heeft u in uw omgeving ook steeds meer collega’s zien verdwijnen? De daling van het aantal financieel adviseurs is een ontwikkeling die al jaren aan de gang is. En deze daling zal de komende jaren onverdroten doorgaan.
Contactloos- en mobiel betalen wint in Nederland steeds meer terrein. Begin vorig jaar lanceerde de Rabobank haar Rabo Wallet, een portemonnee voor op je smartphone. Later dat jaar maakte ING het voor al haar klanten met een Android-smartphone*) mogelijk om mobiel te betalen.
Vorige week kondigde de Rabobank een volgende stap aan in mobiel betalen. Tijdens een persbijeenkomst kondigde ze een samenwerking met KPN aan. Binnenkort kan iedere Rabobankklant met een KPN-abonnement en een geschikte NFC-smartphone gebruik maken van de Rabo Wallet. Een grotere groep klanten krijgt dus toegang tot mobiel betalen. Is het een small step in mobiel betalen of een giant leap?