Artikelen door Pascal Spelier

Wat is de toekomstige rol van beleggingsdienstverleners in de waardeketen? (deel 1)

De financiële sector wordt overspoeld met FinTech startups. Duizenden startups zijn op zoek naar een interessante niche in de waardeketen voor de financiële sector. Deze startups dringen door tot alle geledingen van de financiële sector en zijn dus ook terug te vinden in het beleggingsadvies en vermogensbeheer.

Maar hoe kansrijk zullen deze FinTech startups zijn? Gaat de ’robo advisor’ een belangrijke rol spelen? In dit artikel schets ik de FinTech-ontwikkelingen in de financiële sector in het algemeen en voor beleggingsadvies en vermogensbeheer in het bijzonder. Wat moet het antwoord zijn van de gevestigde partijen in de markt?

De klant heeft altijd gelijk!

Eind juni maakten consultant Jan-Pieter van der Helm tijdens am:innosurance de aanwezigen deelgenoot van zijn customer journey nadat er bij hem thuis was ingebroken. Ook am:web deed verslag van de inbraak journey. Van der Helm had gevoelens van vertwijfeling en teleurstelling en had verwacht dat zijn verzekeraar of zijn adviseur hem zouden ontzorgen. Hij concludeerde “Voor mij hebben verzekeraar en adviseur bij deze calamiteit geen enkele meerwaarde gehad.” En toen barste de discussie los.

Innovatie is hét antwoord op gebrekkige vertrouwen in verzekeraars

Als u deze column leest, dan heeft het Verbond van Verzekeraars wellicht weer haar vertrouwensindex gepubliceerd. Deze index geeft het consumentenvertrouwen in verzekeraars weer. Al jaren is de index negatief, hetgeen betekent dat het aandeel mensen dat weinig vertrouwen in verzekeraars heeft groter is dan het aandeel mensen dat veel vertrouwen heeft in verzekeraars. Gezegd moet worden dat de index wel steeds minder negatief wordt (jan. 2016 -9).

De consument zit nog niet te wachten op een online hypotheek

De afgelopen jaren maakte Nederland kennis met online hypotheekverstrekkers, zoals eyeOpen, die onlangs nog een samenwerking met Knab sloot, Hypotheek24, Moneyou en bijBouwe. Nederlanders regelen massaal hun bankzaken online en steeds meer bankantoren worden gesloten. Ik ben weliswaar geen digital native, maar ik juig deze ontwikkeling toe.

Maar de online verstrekking van hypotheken lijkt vooralsnog meer een technology push te zijn en geen technology pull. De klant loopt nog niet echt warm voor de digitalisering van een hypotheekaanvraag. Is dat verrassend? Overschat de branche de mogelijke vraag naar de online hypotheek?

LoanStreet, de opmaat naar het frictieloos aanvragen van een financiering

De afgelopen jaren heeft de kredietverlening aan het MKB onder druk gestaan. Alternatieve financieringsvormen werden daarmee steeds belangrijker voor de Nederlandse banenmotor. Maar uit onderzoek van de Kamer van Koophandel blijkt dat ondernemers nog niet goed bekend zijn met alternatieve financieringsmogelijkheden.

Misschien kan het nieuwe platform LoanStreet daar een eind aan maken. Via dit platform weet de ondernemer binnen een minuut of hij een financiering kan krijgen en is de financieringsaanvraag daaropvolgend een fluitje van een cent, aldus de belofte op de website. Maakt LoanStreet frictieloos financieren mogelijk?

Meer of minder verzekeringen?

Nederlanders worden weleens gezien als het meest verzekerde volkje in de wereld, maar als we het Verbond van Verzekeraars mogen geloven behoren wij eerder tot de middenmoot. De Amerikanen betalen per hoofd van de bevolking meer aan verzekeringspremies dan Nederlanders. Nu moet ik ervoor waken geen appels met peren te vergelijken, maar duidelijk is dat in de VS het bedrag aan verzekeringspremies de laatste 10 jaar alleen maar is gestegen en dit bedrag in Nederland daalt.

InsurTech breekt nog niet door

Heeft u de term InsurTech al voorbij horen komen? Het is zoiets als FinTech, maar dan voor de verzekeringsmarkt. Sinds begin dit jaar is de term in zwang geraakt. FinTech wordt vaker met bancaire dienstverlening in verband gebracht. Met InsurTech heeft de verzekeringssector eindelijk haar eigen innovatielabel. Het heeft even geduurd, maar ook de investeringen in innovatie in de verzekeringswereld lieten op zich wachten.

Geldverstrekker Obvion transformeert naar klantgerichte dienstverlener

Digitale transformation, digital customer experience, digital technology, het is digital wat de klok slaat. Ik doe er zelf aan mee en adviseer financiële instellingen hoe ze digital kunnen gebruiken om de customer experience van haar klanten te verbeteren.

Digital is goed, digital is mooi, maar laten we vooral de menselijke maat niet vergeten. We willen natuurlijk niet leven in een wereld ‘where the computer says no’. Klantgericht kun je worden met behulp van digitale hulpmiddelen, maar klantgerichtheid valt of staat met de human touch. Bij Obvion weten ze dat maar al te goed. Ik sprak met Ralph Nieuwland, senior marketeer bij Obvion Hypotheken, over CRM, customer engagement en de dynamiek in de hypotheekmarkt.

Rimpels in het big data meer

ING gooide twee jaar geleden een steen in het toen nog rimpeloze big data meer. Ze waren voornemens om hun klanten relevante aanbiedingen van derden te doen op basis van een data-analyse van rekeninginformatie. Ruim een jaar later is de ABN AMRO mikpunt van kritiek als blijkt dat ze rekeninginformatie heeft gebruikt voor een marketingactie in samenwerking met de Prénatal. Van recentere datum is de ‘casus’ Achmea. De verzekeraar wil premiekorting bieden in ruil voor data (lees privacy).