![[finno]](https://www.finno.nl/wp-content/uploads/Logo-Finno-2023-300-ppi-white-border-1030x1030.png){kind=logo}
Meer en meer financiële dienstverleners gaan steeds nadrukkelijker naar hun klanten luisteren, zeggen ze. Iedere bank heeft op dit moment wel een webcareteam of werkt eraan om dit te bewerkstelligen. ING pakt nu groot uit en nodigt zijn klanten onder meer massamediaal uit om te reageren op hun dienstverlening. De klant aan het stuur! Maar hoe interactief is deze actie van de ING nou werkelijk?
Consumenten en ondernemers gebruiken steeds meer social media als uitlaatklep voor hun ongenoegen. Denkt daarbij aan fora, (micro)blogs, sociale netwerken, et cetera. Vroeger uitte je je ongenoegen over je bank of verzekeraar op een verjaardagsfeestje, maar verliet de word of mouth meestal het feestgedruis niet. Tegenwoordig is dat anders.
Met de komst van web 2.0 is het internet niet enkel meer een verzameling van online brochures van ondernemingen, maar zijn internetgebruikers, jij en ik, zich meer gaan roeren. Het internet is een communicatieplatform geworden. We creëren en delen content, we participeren in netwerken en spelen alleen of samen online games.
Op 4 november aanstaande worden de Accenture Innovation Awards voor de Financial Services Sector uitgereikt. Wie dingen er mee naar de prijzen? De vakjury had de moeilijke taak om een lijst van ruim 100 ingediende concepten terug te brengen tot 25 genomineerden.
Een vakjury beoordeelt de 25 genomineerden op innovativiteit, behaald succes en potentie. Ook wordt op het Innovation Seminar op 4 november in Pakhuis De Zwijger in Amsterdam een publieksprijs uitgereikt aan het concept wat door het publiek het meest gewaardeerd wordt.
In dit artikel – het langste op Finno ooit – een overzicht van de genomineerden. Finno is partner van de Accenture Innovation Awards voor de Financial Services Sector.
Op woensdagochtend 15 september hield VODW Marketing een Executive Seminar met als titel Reinventing Financial Services. What consumers expect from future banks and insurers. Één van de sprekers was Mads Helleberg Dorff Christiansen namens de Danske Bank Group, de grootste financiële dienstverlener van Denemarken. Hij sprak over de introductie en de resultaten van het Financial Literacy Programme. In de editie van Banking Review van augustus is deze case ook al uitgebreid aan bod gekomen.
Vlnr: Reggy de Feniks (9senses), Andrew Clayton (Allianz), Luis Badrinas (Zurich), Mads Helleberg Dorff Christiansen (Danske Bank), Peter Brooks (Barclays) and Roger Peverelli (VODW).
Foto: Norbert van Leijen
Ergens begin jaren negentig, toen ik nog studeerde, herhaalde de VARA de serie On The Buses op TV. In deze serie speelde de inmiddels overleden Reg Varney. Nog voordat hij populair werd met On The Buses was hij de persoon, die de eer te beurt viel om de allereerste geldautomaat ter wereld in gebruik te nemen. Het was Barclays die in 1967 in Noord-London het straatbeeld voorgoed veranderde en de eerste geldautomaat installeerde. Inmiddels staan er wereldwijd 1,7 miljoen geldautomaten.
Update 20-7-2010: FBTO Vakantiehulp en OHRA Auto App toegevoegd.
Update 22-7-2010: ING Fondsen app toegevoegd.
Update 23-7-2010: Statistieken Rabo Mobiel Bankieren toegevoegd.
Op Finno verschenen al eerder artikelen over bankieren met de iPhone (deel 1 en deel 2). Schreef ik in mijn eerste artikel nog dat Nederland ruim 200.000 iPhone-gebruikers telde, nu wordt er al gesproken over ruim 400.000 iPhone-gebruikers. Desgevraagd wil T-Mobile geen aantallen geven: “mag niet van Apple”, laat woordvoerdster Priscilla Tomasoa weten
Met het groeiende aantal iPhone gebruikers wordt het steeds interessanter voor Nederlandse banken en verzekeraars om iPhone apps te ontwikkelen. Werd dat in het begin wellicht nog vanuit een marketing oogpunt gedaan, nu is het met een grotere groep gebruikers ook bedrijfseconomisch te rechtvaardigen.
In dit artikel sta ik stil bij een aantal recent verschenen apps en geef ik een totaaloverzicht van de apps, die door Nederlandse banken en verzekeraars zijn ontwikkeld.
Het gebeurt niet zo vaak dat je op Finno iets kunt lezen over vernieuwende marketing in de financiële sector. Vandaag komt daar verandering in. In dit artikel ga ik het eens hebben over guerrilla-marketing. Nu hoor ik jullie denken “guerrilla-marketing, is dat nieuw?”. Nee, guerrilla-marketing is een verschijnsel dat al ruim 25 jaar bestaat. Maar voor de financiële sector is guerrilla-marketing relatief nieuw. De doorgaans conventionele financiële sector maakt meestal gebruik van ouderwetse media: gedrukte media, radio en tv. In dit artikel maak ik een rondgang langs guerrilla-marketingcampagnes voortgebracht door de financiële sector. Ter inspiratie voor alle marketeers werkzaam in de financiële sector, maar ook als stimulans om wat vaker guerrilla te voeren. Of is guerrilla-marketing te spannend voor de financiële sector?
Hoe innovatief is de financiële wereld vandaag de dag? Deze vraag wordt hopelijk beantwoord op 4 november aanstaande. Op die dag zal Accenture in samenwerking haar partners voor het eerst de Innovation Awards uitreiken aan de meest innovatieve bedrijven in de Financial Services sector.
In het gisteren uitgebrachte persbericht en op hun internetsite zegt Accenture o.a. het volgende:
“Accenture heeft de Innovation Awards in het leven geroepen om bedrijven te huldigen die uitzonderlijke prestaties leveren op het gebied van innovatie, hen bij elkaar te brengen ter verdere stimulatie en om innovatie in Nederland in kaart te brengen… Nieuw dit jaar is de uitreiking van de Accenture Innovation Award voor Financial Services… Er is nog geen specifiek platform dat daadwerkelijk innovaties in de Financial Services sector inzichtelijk maakt. Met de Accenture Financial Services Innovation Awards wil Accenture innovatieve trends binnen deze sector inzichtelijk maken. De Innovation Awards waarderen en erkennen vernieuwers van grote organisaties tot startende ondernemers.”
Finno ondersteunt deze Innovation Awards voor de financiële sector van harte. Waarom is innovatie in de financiële sector zo belangrijk?
Er is in Spanje nog geen iPad te koop. Toch heeft dat Banco Sabadell niet weerhouden om nu al een app voor de iPad uit te brengen. Ze zijn volgens eigen zeggen ook nog de eerste bank in Europa met een app voor de iPad, dus zal ze dat de nodige publiciteit opleveren. Zo ook op Finno.
Geïnspireerd door een live-uitzending op ABN AMRO TV over de beleggingvisie van ABN AMRO besluit ik maar weer eens een artikel te schrijven over de integratie van video (on demand) in de internetsites van financiële instellingen. Op Finno kon je al eerder een artikel lezen over het gebruik van video in het Nederlandse bank- en verzekeringswezen. In dit artikel laten we Nederland voor wat het is en nemen we een kijkje in Spanje. Eén van de Vrije Jongens Online (VJOL) bezocht Valancia en maakte en passant een video-item over Caja Navarra. Vrije Jongen Xander brengt het inmiddels paar weken oude nieuws naar buiten dat Caja Navarra – de bank die bekend staat om haar sociale betrokkenheid – een internet TV-kanaal is begonnen: TVCAN.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=EpMFf-c2wHo]
